预付式课外培训退款受阻 消委会调解后退回3200元

预付式课外培训退款受阻 消委会调解后退回3200元

“哎，钱是退回来了，但耗时耗力，好麻烦！都怪自己贪图便宜，充值太多！”1月6日，市民王女士无奈地感叹道。原来，她背后有一起典型的消费纠纷案。

去年“315”期间，王女士经不住某培训机构的宣传攻势，一次性充值8000元，为儿子购买进阶架子鼓课套餐。套餐含80节正课、3次舞台演出专项培训指导、5次陪练，另赠送2节正课。2025年年初，王女士工作发生变动，儿子要跟随到重庆读书。课程还剩整整50节，王女士与培训机构沟通几次都没能退款。培训机构认为，系王女士自己违约，且部分赠送内容已经发生，应自行承担相应损失，机构认卡不认人，王女士可转售。王女士则认为，这属于不可抗拒力，培训机构应扣除已发生的费用后退款。

区消委会审理后认为，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第三款明确规定“经营者应保障消费者的合法权益，不得强制交易”。本案中，架子鼓培训需要王女士的儿子实际履行，作为未成年人，不能强制其履行。同时，因客观情况发生变化，也不具备履行的条件。机构与消费者之间，事前也未约定退款事宜。经调解，已发生的30节课，按照原价140元/课计算，已发生的2次演出培训和3次陪练，按600元计算。培训机构退款3200元。

区消委会提醒： 预付式课外培训，不要大额充值，最好签订书面合同，详细约定服务内容、时间限制、授课方式、退款事宜等内容。