三茅网教你高情商沟通，像李世源一样高效管理团队

三茅网教你高情商沟通，像李世源一样高效管理团队

在职场中，高情商沟通是提升团队协作效率和个人职业发展的重要技能。一个典型的场景是，当老板开玩笑说“自己没有年终奖”时，如何既幽默又不失分寸地回应？这不仅考验我们的应变能力，更体现了高情商沟通的艺术。

知名管理专家李世源在其培训课程中强调，高情商管理的核心在于自我意识、自我调节、同理心和社会技能的培养。这些能力不仅有助于个人情绪管理，更能促进团队协作和沟通效率的提升。

换位思考：站在对方角度理解需求

职场沟通中，最容易发生的问题就是站在自己的角度说话，而没有考虑对方想听什么、需要听什么。这是许多职场新人最容易犯的错误。

比如，当你没有按时交付一项工作，你的上级问你：“这个事情怎么样？搞定了没有？”很多人第一反应也许会先阐述自己如何努力的过程，继而长篇大论地解释自己做的努力、花的时间，最后依旧没有完成的原因。

其实，这是在为自己辩解。领导在此刻最想了解的，不是你做了多少努力，而是你的任务完成得怎么样以及什么时候完成？此时此刻我们要做的，是站在对方的角度上思考，最重要的是什么？他想要听什么？

先传递事情的结果，再阐述为什么会得到这样的结果，最后再说接下来打算怎么做。通过逐步的引导，呈现一个完整的汇报和方案。这才是真正站在接收者立场，从他人角度出发的沟通方法。

分论点阐述：清晰表达复杂信息

在职场中，我们经常需要向他人传达复杂的信息。如何才能让对方快速理解并接受我们的观点呢？一个有效的方法是使用分论点阐述。

简而言之，要用最简洁的语言，表达最全面的信息量。让对方能够立刻意识到：你要传达一个什么信息，每个信息的内容是什么。

接下来，直接表述信息点。第一点是什么？第二点是什么？第三点……这个技巧非常简单，在职场中也十分有效，能让人在短时间内梳理好信息内容，并清晰表达出来。

倾听：有效沟通的基础

有的人认为只有不断表达才能促进沟通。事实上，好的沟通不只有单向的倾诉，他人同样是对话的主体。

职场中可能遇到这样的情况：

例如：你告诉她这周二开会，她却记成了下周二，现在不得不重新安排会议时间……

跟别人对接工作，但他经常没听完就打断你说话……

我们从一个会议或一段谈话中，往往要吸收大量的信息，如何有效地倾听，精准Get到对方话中的重点，就显得尤为重要。

在与他人交流时，始终保持倾听的态度，尊重对方的观点和意见，不打断他人的发言。通过倾听，建立更深的理解、创造更多可能的机会，快速地理解对方的需求和期望，从而更好地回应他们的要求。

可以学会两种方式的回应

一是在倾听过程中的回应。表达“我在认真听”，通过点头、眼神的肯定或者简单说一句“我明白”，以此体现尊重对方，鼓励对方继续说下去。要避免在倾听过程中毫无反应、眼神游离，或者总在看手机等心不在焉的行为。

另一个是对方表达结束后的反应。这时的反应更为具体，包括表示理解、赞成或反对以及澄清一些沟通中的疑问等。

但要注意，无论你是否同意对方，都只需说出自己的主观想法，而不要偏激的否定。

总之，把对方的想法听全，根据对方的信息提供相应的回答，才能摒弃掉不必要的沟通成本，做到高效沟通、有效沟通。

根据不同的人群，选择不同的语言

人与人之间是有差别的，即使他们的工作环境相同，但也会因为教育和文化背景等因素的影响，使他们对相同的内容产生不同的理解。

所以，管理者千万不要认为一个员工理解了，其他人也不会有任何问题。

如果只是简单的传达、安排，忽略了沟通，势必会造成沟通障碍。

管理者在分配任务时应该根据员工的不同，选择不同的语言来进行沟通，以便让信息更加清楚明确的传达下去。

在表达的同时也要注意倾听

沟通是一种双向行为，只有双方都积极的投入交流之中，才能产生有效的沟通。

倾听可以帮助双方人员在沟通中获知信息、完整的评判，所以，无论是哪一方都应该做好倾听。

当别人说话的时候，我们往往都是被动地听，从来不考虑可以从听到的信息中得到什么，缺少了主动搜寻和理解意识。

在沟通时，应该积极倾听，把自己放到对方的立场上去考虑，以便更容易的理解他人的意图。

同时，在他人说到不同于自己的意见时千万不要贸然打断，也不要急于表达自己的观点，因为这样获取的信息是不完整的，往往会使你遗漏掉一些重要的信息。

积极的倾听应该听完他人的叙述之后，在对整体有一个客观、理性的分析之后再表达自己的意见。

要控制好自己的情绪，保持清醒理智的头脑

在接受信息的时候，情绪会对接受者分析、理解信息产生一定的影响。所以，在沟通时，一定要注意自己的语气和表情，不要跟着感觉走。

强烈的情绪反应会导致人们无法进行客观、理性的思维活动，而以情绪化的判断来代替。

在沟通时，如果出现了情绪失控的现象，要暂时停止沟通，待情绪平复之后再行沟通。

有效沟通是管理工作的基本内容。在价值取向多元化的今天，有效沟通既可以增强管理者的管理能力，

又可以提高员工的工作效率，是提高企业执行力，实现企业盈利的重要条件。

所以，在企业中必须建立通畅的沟通渠道，让通畅成为沟通的主题。

沟通要遵循准确性原则

准确是沟通的基本要求，如果你所说的话没有被接收方所理解或者说理解的不清楚，那么，这个沟通就是无效的。

很多人认为，为什么这么简单的事情说了这么多遍仍然不理解呢？人与人是有差别的，任何一个人都不能要求别人完全理解自己的意思。

在沟通中，沟通的双方往往会因为表达或理解的误差而造成误解。

有这样一个故事，有一次，分公司总经理告诉秘书：“帮我查一下上海分公司里有多少人，下个星期一开会的时候，集团董事长会问到这个问题，我希望你能认真一点做。”

这位秘书不敢怠慢，赶紧把电话打到了上海分公司，告诉上海分公司的秘书：“董事长下周一开会的时候需要你们分公司所有工作人员的名单和档案，请尽快准备一下。”

分公司的秘书不知道出了什么事情赶紧跟分公司的经理商量，经理一边让秘书准备一边猜测董事长的意图，为了慎重起见，他让秘书准备了更为详尽的资料给总公司寄了过去。

当我的学员星期一一大早赶到公司时，被那几个大大的邮包震惊了。

很明显，这个学员与其秘书之间的沟通存在着很大的误差。由于秘书没有很好的理解到位以及信息在传递过程中所产生的误差，致使工作结果执行不到位。

这样的沟通在不少企业中都会出现。它就像一张无形的大网，阻碍了工作的进程，使工作无法正常开展，更有甚者会给企业带来一些极端事件，使企业蒙受损失。

各层人员在沟通时，一定要保证信息的准确度。发送方应该具体如实的向接收方发送真实可靠的信息，

把最核心的内容传递给接收方，接收方也要正确理解信息的内容，如果有什么不懂的一定要找发送方问清楚后才开始执行。

用好菠菜法则

很多管理者在给下属下达命令的时候，总喜欢用一些含糊不清的语言。

如：“小赵，这件事情要尽快做完”，或者“小刘，这个事情我就交给你了，你要把他做好”，

什么是“做好”的标准，什么是“尽快”，如果管理者没有告诉员工一个明确的标准员工在执行的时候难免会产生疑虑，导致执行力下降。

也有的管理者在部署任务的时候，总是一口气说上一堆指令或任务，让员工无法适从，不知道哪个重要，哪个不重要，应该先做什么，后做什么，同样降低了执行效率。

在日本企业里流行一个“菠菜法则”，他之所以能够取得日本企业的推崇，其主要原因就在于沟通贯穿了企业的始终。

在日本企业中，企业沟通必须要通过“报告”、“联络”、“商量”这六个字。

任何一个人在进入企业的第一天起就要学会“向上司报告”“和同事联络”、“和下属商量”，无论事情大小，无论你身处何种位置，

在遇到问题的时候都要与他人沟通，信息的接收者也必须以最快的速度把自己的意见和建议反馈给信息的发出者，从而保证问题的及时解决，工作的正常进行。

沟通要及时

有三个人搭乘一条渔船渡江做生意，船至江心，忽遇暴风雨，渔船摇摆不停。

正在这一危急时刻，船家利用多年的水上经验，立刻出来支配船上的人，他以不容反驳的口气命令一位年轻的小伙子骑在船中的横木上，以保持平衡。

他又支配其他两个人摇橹。可是水势过于凶险，而且船上装的大多是布匹和农产品，很容易吸水增加重量，

为了保住船身不下沉，必须把船上多余的东西扔掉，船家想都没想就把小伙子的两袋玉米扔入江中，同时也把正在摇橹的两个人带来的布匹和农产品扔了下去，

但两个摇橹的人发现唯独只留下了船家自己带来的一个沉重的箱子。

两人很生气，于是问都不问，合伙将那个沉重的木箱扔进了水里。木箱一离船，船就像纸一样飘了起来，失去控制，撞到了石头上，所有的人都被甩到了急流中。

那两名摇橹的人万万没想到，被他俩扔入水中的木箱里面装的是用来稳住船的沙石。只要没有了稳定船用的木箱，船就会翻。本来大家可以渡过难关的，却这样被葬送江中了。

通过这个故事我们可以看到，虽然错误是由两个年轻小伙子造成的，但作为经验丰富的船夫，并没有做到及时有效的沟通，

既没有向大家解释原因，也没有了解大家的疑惑，导致其他人的误解，造成悲剧的发生。

在

高情商沟通不仅能够提升个人职场表现，更是高效团队管理的关键。通过运用上述技巧和法则，管理者可以更好地理解团队成员的需求，激发团队潜力，促进团队协作。

例如，在团队会议中，管理者可以通过倾听和换位思考，准确把握团队成员的真实想法；通过分论点阐述，清晰传达项目目标和任务分配；通过及时沟通，解决团队协作中的问题和冲突。

高情商沟通能够帮助我们建立良好的人际关系，提升团队协作效率，最终实现个人和团队的共同发展。正如英特尔公司前CEO安迪·格鲁夫所说：“领导企业成功的方法是沟通、沟通、再沟通。”在价值取向多元化的今天，有效沟通既可以增强管理者的管理能力，又可以提高员工的工作效率，是提高企业执行力，实现企业盈利的重要条件。所以，在企业中必须建立通畅的沟通渠道，让通畅成为沟通的主题。