广铁26趟复兴号智能动车组推出“十二条”提质服务举措

广铁26趟复兴号智能动车组推出“十二条”提质服务举措

6月15日起，武广高铁按350公里时速高标运营。广铁集团为提升旅客出行体验，选择G79、G80、G81、G82次等26列复兴号智能动车组及进港动卧列车为试点，推出12项提质服务举措，从列车环境、设备设施、人员培训、服务备品等方面全面提升列车环境和乘车体验。

全面提升列车环境和乘车体验

广铁集团客运部负责人介绍，在列车环境方面，推出“列车整备”“商务座提质”2项提质服务。针对各试点动车组开展一次深度保洁，并落实每月1次的深度保洁频次，结合日常保洁，确保列车环境卫生。严格质检标准，确保车内商务座椅、座椅套、头枕巾、头枕等配置齐全，备品干净平整，铁路畅行码无破损缺失。在列车商务座客舱、洗手间等空间增配精美挂画、花艺、收纳盒（梳子、棉签、橡皮筋）、香薰（经典白茶）等摆件，打造商务座休闲氛围体验。

在设备设施方面，推出3项提质服务。强化动车组车辆质量控制，对门窗、座椅、电茶炉、洗手间、厕所集便器等服务设施进行重点修整，确保设备状态良好和运用安全。在配有马桶的卫生间内统一安装马桶掀盖器，便于旅客使用。改进列车电子显示屏内旅行服务信息，同时增加列车终到口播和节假日特殊广播用语。

在人员素质方面，集中优质资源，所有值乘人员在评定为三星级及以上“悦彩之星”中选拔，优先安排党团员值乘，重点开展服务技能专项培训。

在服务备品方面，改进商务座、一等座专项服务餐食、饮品和小食品种类，丰富供应品种，提升品质。对商务座的一次性水杯重新设计，并增设纸杯茶，丰富“金U彩”高端服务内涵。对经停长沙南站的动车组列车，在供餐时段提供热链餐食。

针对进港动卧列车，全面升级列车卧具备品，被单、被套和枕套全部换新，坚持“一客一换”服务，同时向卧铺旅客赠送“U彩洗漱包”等精美实用的旅行用品，并在卧铺下方配置“四色”一次性拖鞋，供旅客区分使用，提升旅客出行体验。

“一份家常饭”菜谱更新，广铁新推高铁热链餐食

此外，6月15日起，广铁还推出高铁热链餐食，上新更具沿途特色的餐食。

据广铁集团客运部介绍，今年初，广铁集团便开始精心打造“一份家常饭”工程。6月15日起以长沙南站为试点，向中午和傍晚途经长沙南站的所属动车组列车提供热链餐食，形成以冷链为主、热链为辅的供应结构。结合沿途地方特色，广铁推出具有地方风味的餐食产品，“餐饮行业必须注重食品安全和产品多样化，我们在长沙南站新推出毛式红烧肉拼香肠、精品梅菜扣肉、蒜香腊肉拼香干等热链套餐。后续将在怀化南站试点开发辣椒炒肉、双椒鸡丁拼香干炒肉、梅菜扣肉拼辣椒炒蛋、湘式红烧肉拼鸡丁、蒜香牛肉拼鸡丁等热链套餐。”广铁动车餐饮公司有关负责人潘可表示，广铁精心打造的“家常菜谱”，将结合季节时令变化和地方饮食特色适时更新，逐步推出各具特色的热链套餐。

广铁集团经开部表示，广铁集团将持续对“一份家常饭”工程进一步提质升级，不断探索和创新，为旅客带来“舌尖上的旅途”盛宴。今年计划通过三个阶段，先后完成长沙南站、怀化南站、郴州西站、虎门站、潮汕站5个热链供餐点建设，基本实现广东、湖南两省所属高铁动车热链覆盖，逐步建设冷链和热链相结合的餐食供应结构，为旅客提供更多样化的用餐选择，进一步丰富“一份家常饭”的内涵。