电话催收新策略：搞定逾期贷款

电话催收新策略：搞定逾期贷款

电话催收是金融机构防范坏账、保障资金安全的重要手段。然而，随着监管趋严和消费者权益保护意识的提升，合法合规的催收方式变得尤为重要。本文将从沟通技巧、施压策略、案例分析等多个维度，探讨如何在合法合规的前提下，有效进行电话催收。

根据《互联网金融个人网络消费信贷贷后催收风控指引》，债权人需控制催收频次（每日不超过3次），并在合理时间进行（22:00至次日8:00之间不得催收）。同时，应避免对债务人的联系人过度打扰。

专业开场白

“过多的客套话只会给对方时间编理由，所以通常是银行的开场白，你不给对方思考的余地，直奔主题，说明你是专程来讨债的。”一位资深催收人员分享了他的经验。

明确利害关系

“相信不少人都明白两害相权取其轻的道理，如果在空手套白狼计划落败，需要正常归还本息，和不仅要归还本息、滞纳金，还要为诉讼费买单两种选项之间做选择，相信绝大多数人，都会认为选择前者无外乎是明智之选。”一位银行催收专家表示。

把握催收时机

“大概是银行充分领悟‘机不可失，失不再来’这句话的真谛吧，每一次催收时机都把握的恰到好处。”一位银行内部人士透露。

注意催收时间

“一年之计在于春，一日之计在于晨”，银行催收人员通常会选择最佳时间进行电话催收，以提高成功率。

限制消费措施

限制消费制度是执行程序启动后，被执行人未按照执行通知书指定的期间履行给付义务，执行法院为防止债务人财产不当减损，最大限度保护申请执行人的合法权益，对被执行人采取的一种惩戒措施。

避免过度施压

“催收人员在大年三十多次致电陈某，还表示将要前往陈某所在单位进行催收。”这种做法显然已经超出了合法催收的范围，不仅违反了相关法规，也严重侵犯了债务人的权益。

“对于总是号称自己没钱的客户，银行会想尽办法‘安插’内线，花点小钱将对方的人员为我所用，为我‘通风报信’。”这种做法虽然听起来有些“江湖”，但实际上是通过了解债务人的资金状况，为其制定合理的还款计划。

合法催收案例

某银行在催收过程中，严格遵守相关法规，通过专业的沟通技巧和合理的施压策略，成功收回了一笔逾期贷款。该银行的催收人员表示：“我们始终坚持合法合规的原则，通过专业的沟通技巧和合理的施压策略，成功收回了一笔逾期贷款。”

违规催收案例

“逾期发生后，李某收到了来自捷信方面的催收。令李某不解的是，捷信方面不仅向自己、紧急联系人催收，还向之外的其他人催收。李某并没有提供‘第三人’的联系方式，但是自己通讯录还是被‘催爆了’。”这种做法显然已经超出了合法催收的范围，不仅违反了相关法规，也严重侵犯了债务人的权益。

“债务人可能通过变更法定代表人等方式逃避责任。”这种情况下，债权人需要更加谨慎地处理催收工作，既要避免过度施压，又要确保债务人无法逃避责任。

记录与保存证据

全程录音并妥善保管通话记录，以备后续需要证明催收行为合法。

尊重隐私权

仅向债务人本人催收，避免泄露其信息给无关第三方，防止侵犯隐私。

合法处理逾期账户

对于长期逾期的账户，在多次沟通无果后，可通过法律途径追偿，如申请仲裁或提起诉讼。

电话催收是一门艺术，更是一门科学。它不仅需要催收人员具备专业的沟通技巧和施压策略，更需要他们严格遵守相关法规，尊重债务人的权益。只有这样，才能在合法合规的前提下，有效提高催收成功率，保障金融机构的资金安全。