AI骚扰电话效率惊人：日拨万通，多方联动破解治理难题

AI骚扰电话效率惊人：日拨万通，多方联动破解治理难题

近日，黑龙江省政协委员吴健在两会上提出《关于骚扰电话问题亟需引起重视的提案》，呼吁相关部门重视AI电话骚扰问题。这一提案引发了广泛关注和讨论。事实上，AI电话骚扰已经严重影响了人们的日常生活和工作，成为亟待解决的社会问题。

“您好，这里是首付13万元的精装修花园洋房，距北京市中心车程一个半小时，想邀请您详细了解一下……”这是北京市民郭女士最近接到的一通AI骚扰电话。据报道，类似这样的骚扰电话，上海市民也频繁接到，一些民营口腔诊所通过第三方公司开展“AI外呼电推”，甚至声称“几乎将上海市民全部打一遍”。

AI电话骚扰之所以泛滥，主要是因为其效率极高。一个外呼机器人一天可以拨打几千甚至上万通电话，如果客户有更多需求，还可以使用多个外呼机器人同时工作。这种“无上限”的外呼方式，让消费者处于十分被动的地位。

更令人担忧的是，AI电话骚扰已经形成了一条完整的灰黑产业链。有媒体报道，在部分AI电话机器人背后，存在非法买卖个人信息的行为。一些犯罪团伙甚至利用AI机器人筛选诈骗对象，严重威胁公众的信息安全和财产安全。

面对AI电话骚扰，为什么难以根治？这背后涉及多个层面的挑战。

首先，技术手段落后于骚扰电话的“进步”速度。AI外呼电话的音色、话术、号码归属地等都可以随意设置，很难通过传统方式识别和拦截。而且，一旦某个号码被标记，系统会立即更换另一个号码继续拨打，给治理带来很大困难。

其次，监管难度大。用于商业推广的手机号码中，虚拟运营商的号码占比很高，而这些号码的管控相对宽松。同时，由于缺乏明确的处罚机制，即使被举报，骚扰电话也很难得到实质性遏制。

此外，利益驱动是AI电话骚扰屡禁不止的重要原因。从运营商到技术公司，已经形成了一个完整的利益链条。在巨大利益诱惑下，一些企业不惜铤而走险，继续使用AI外呼系统进行骚扰。

面对AI电话骚扰这一全球性难题，一些国家和企业已经开始探索创新解决方案。以中信国际电讯CPC为例，该公司开发了AI Databank和AI Pentest等解决方案，通过AI技术识别和拦截骚扰电话，大幅提高了分析及拦截准确率。

其中，AI Databank通过整合多个系统，收集内外部信息的海量数据，利用生成式AI技术，经过深度学习与大数据训练，提供数据管理，即时生成报表。AI Pentest则采用独特的AI驱动技术，有效揭示网站应用防火墙的弱点，实现自动化的例行任务调度。

值得一提的是，中信国际电讯CPC自主研 发的“AI+跨境移动通信网络安全管理平台”项目，通过提供语音/信令/短信防火墙拦截，助力各主要电讯业界、移动服务运营商及企业客户实时预警及拦截非法欺诈语音/短信。该平台采用云端架构，应用于本地及跨境跨网场景，有效协助市民识别已获认证的短信发送人，以打击涉及冒充其他公司或机构身份发出短信行骗。

针对AI电话骚扰问题，黑龙江省政协委员吴健提出了多项建议，包括建立多部门合作机制，加强立法和执法力度，支持电信运营商与科技企业联合开发智能拦截技术等。这些建议与国际上的成功经验不谋而合，为我国治理AI电话骚扰提供了重要参考。

要有效治理AI电话骚扰，需要政府、企业和公众共同努力。政府部门应加强立法和执法力度，明确处罚标准，提高违法成本。电信运营商和科技企业应积极研发智能拦截技术，提高识别和拦截效率。同时，公众也要提高防范意识，不轻易泄露个人信息，遇到骚扰电话及时举报。

我们期待，在多方共同努力下，AI电话骚扰问题能够得到有效治理，让科技真正服务于人民，而不是成为困扰生活的“噪音”。