上海丰巢快递柜12小时后强制收费，被指侵犯消费者权益

创作时间:

2025-01-21 22:08:40

作者:

@小白创作中心

上海丰巢快递柜12小时后强制收费，被指侵犯消费者权益

在快节奏的现代生活中，快递柜作为连接消费者与快递员的桥梁，以其便捷性赢得了广泛的使用，不仅为上班族提供了极大的便利，还缓解了快递员“最后一公里”的配送难题。然而，近期上海丰巢快递柜的超时强制打赏收费政策，却引发争议，这一事件不仅触及了消费者权益的敏感神经，也引发了对于快递行业服务标准与收费模式的深刻反思。

事件的起因

8月28日，上海市民王先生因工作繁忙，上午10：22被顺丰快递小哥将包裹放在丰巢快递柜，直到晚上10点半才想起取回白天被放置在丰巢快递柜中的包裹，结果被告知需支付1元超时费才能取出。更令人惊讶的是，这笔费用在支付后被标记为“取件打赏订单收费”，让王先生感到既无奈又不解。

丰巢客服对此的回应，强调了其收费模式的合法合规性，并指出用户在使用前已同意相关服务协议。然而，这一解释并未能平息公众的质疑。许多网友纷纷表示，快递柜超时收费本无可厚非，但当天就收费，并将其包装成“打赏”行为，无疑模糊了用户对于费用的真实认知，容易引发误解和不满。

更有不少人指出，丰巢快递柜的超时时间设置如此短，尤其是上海地区的12小时限制，对于许多上班族来说，几乎无法保证在规定时间内取件。此外，关于快递到达的提醒方式也存在问题，不少用户反映未收到有效的取件通知，导致错过免费取件时间。

王先生的遭遇并非个例。许多上班族因工作繁忙，无法在第一时间内取回快递，而丰巢快递柜的超时收费政策，无疑给这部分人群带来了额外的经济负担和心理不适。特别是当这笔费用被冠以“取件打赏”之名时，更让人感到被误导和强制消费。

丰巢的回应与法律依据

丰巢方面表示，其收费政策是依据相关法律规定，旨在提高智能柜的使用效率，确保更多消费者能享受到安全、稳定的代收服务。同时，丰巢强调用户在柜机端已同意服务协议，超过免费畅存期需按提示支付费用。然而，这一回应并未能完全平息消费者的不满，反而引发了更多关于收费透明度、合理性以及用户体验的质疑。

那么快递柜超时收费是否合法？律师回应：快递柜超时收费没有法律和合同依据，属于非法获利。“合同法的基本原则是合同的订立必须符合自愿原则和协商一致的原则，提供快递柜的企业未与消费者协商一致，也不是在消费者自愿的情况下，其收取任何形式的费用，均是非法的。”

消费者的声音

从网友的反馈来看，丰巢的超时收费政策确实触及了众多消费者的痛点。一方面，12小时或18小时的免费畅存期对于许多上班族来说显得过于苛刻，难以满足其实际需求；另一方面，缺乏有效的提醒机制，使得消费者在不知情的情况下被扣费，进一步加剧了不满情绪。此外，将超时费用冠以“打赏”之名，更是让消费者感到被误导和强制消费。