一体化诊疗、24小时犬伤门诊……友谊医院多措并举优化就医体验
一体化诊疗、24小时犬伤门诊……友谊医院多措并举优化就医体验
成立泌尿系统疾病诊疗中心、新增24小时“犬伤门诊”、缓解就诊停车难题、部分科室增设夜诊……最近到大连市友谊医院看病的市民，发现医院几乎每隔一段时间就会有一些令人耳目一新的变化。在友谊人看来，“改善就医感受、提升患者体验”，不是一句空话，更不是一句套话，而是一系列实实在在的行动。
2024年，大连市友谊医院坚持“以患者为中心”，通过找准群众关心的问题，来补齐医疗服务中的短板，将优化诊区布局、深化多学科合作、简化就诊流程、强化服务细节作为提升患者就诊体验的突破口，用心用情实施多项创新性举措，不断打通就医“堵点”，消除看病“烦点”，为市民提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的高质量医疗服务。
打破学科壁垒 构建一体化诊疗中心
与疾病的战斗，从来不是某个科室“单打独斗”。过去一些病情较为复杂的患者常常需要在不同的科室之间来回奔波，“患者追着专家跑”的传统诊疗模式让他们承受着身体和心理上的巨大压力。一体化诊疗中心的出现，打破了学科壁垒，实现一站式精确诊断，在简化诊疗流程、提升就诊效率的同时，减少患者就医时间和费用。友谊医院通过门诊布局的优化调整，打破传统科室界限，按照人体系统分区，把接近疾病种类的医生诊室集中在同一区域，不仅让患者少跑腿，还大幅提升了诊疗效率。这种创新的诊区布局，不仅优化了患者的就医体验，也方便相关专科医生交流，有利于多学科MDT联合诊疗，为患者提供最优诊疗方案。
泌尿外科是大连市友谊医院的优势学科，开创了许多大连市乃至东北的技术先河。2024年9月，友谊医院泌尿系统疾病诊疗中心投入使用，该中心的成立打破了原有各泌尿系统诊室分散各处的布局，将泌尿外科诊室、泌尿内科诊室、透析及肾移植诊室、膀胱镜检查室、尿动力学检测室、体外冲击波碎石中心、前列腺疾病治疗室、结石成分分析室、介入超声室等门诊集中一体化，借助多专科技术实力，打造泌尿系统一站式、一体化的诊疗模式，为泌尿系统疾病患者提供集诊断、治疗和预防于一体的集成式门诊服务。对于患者而言，不必再东奔西走，相关疾病在这里都可以得到“一站式”解决。
类似泌尿系统疾病诊疗中心的一体化诊疗中心，2024年友谊医院还相继组建了康复医学中心、盆底康复治疗中心和口腔种植诊疗中心。康复医学中心将原本分开的康复理疗科门诊和中医康复门诊集中整合，搬迁至医院新建成的综合楼，通过对治疗区域进行了科学布局，诊区面积大幅度提升，可满足患者的一站式康复治疗需求；盆底康复治疗中心组建了以妇科、泌尿外科、康复理疗科一线专家为核心的专业盆底康复诊疗团队，还增添了多项新设备，按照国家标准设置盆底专科诊室、盆底功能筛查室以及盆底康复治疗室；口腔科种植技术在大连乃至全国居于先进水平，口腔种植诊疗中心重新调整医疗资源配置，组建多学科专家团队，购置先进诊疗设备，在种植牙等口腔治疗方面为患者带来全新的就诊体验。
创新门诊服务 满足患者个性化需求
被狗咬了，到医院挂哪个门诊的号？这样一个看似简单的问题，在现实中其实经常出现并且会难倒很多人。不过，在友谊医院，这个问题的解答变得轻而易举，因为该院已正式获批开设狂犬病暴露预防处置门诊，即犬伤门诊。这一新型门诊24小时开放，全年无休，无须预约，一站式就医，让动物致伤患者就医不再惊慌失措。犬伤门诊位于急诊科，配备有专业的急救医疗团队和医疗设备，确保患者在最短时间内得到科学有效的伤口处理，接种疫苗和注射被动免疫制剂，并且能够处理重度犬咬伤。
患者就医，大多数都需要经过门诊。2024年，大连市友谊医院面对群众多样化的就医需求，积极开设新型门诊，除了犬伤门诊之外，疼痛、麻醉、PICC、造瘘、糖尿病足、发热专病、透析通路、无假日换药等新型门诊以及疑难病联合门诊纷纷亮相。新型门诊直击病症，让患者从“按科看病”转变到“对症择医”，快速解决了患者以往在医院科室各个门诊之间来回流转问题，实现一站式对接科室和医生。医生也可以更好地发挥专长，让患者精准分流，在服务过程中向以患者为中心靠近。
白天上班没时间，晚上门诊不开放，在快节奏的现代生活中，许多患者的治疗因此一拖再拖，甚至错过了最佳治疗时机。为满足不同群体的就医需求，大连市友谊医院在开设周末专家诊的基础上，再次整合医疗资源，推出体外冲击波碎石全年无休，口腔科、儿科、康复理疗延时夜诊，口腔科、耳鼻咽喉头颈外科、眼科夜间急诊，“门诊一日式”胃肠镜检查等。延长的是时间，提供的是便利，医疗服务体验不断升级。
服务高效衔接 提供优质医疗环境
患者到医院就医，医疗环境往往是患者体验医院的第一印象。优质医疗环境既是优质医疗服务的基础，又为便捷高效的诊疗服务提供支撑。2024年，大连市友谊医院通过做强“硬件”，优化“软件”，不断优化空间、均衡布局、加强配置，致力于解决实际问题，努力为患者打造顺畅便捷、温馨舒适的“友好型”就医环境。
在医院看病，各种手续的办理常常让人头疼。位于友谊医院门诊一层大厅的患者服务中心，实行开放式、面对面服务模式，整合了门诊部、财务部、医保部、病案部等多个科室窗口业务，集预约挂号、病历打印、检验（查）结果打印、病理及诊断证明和盖章、出入院办理等多功能于一体。同时，在门诊候诊区域增设自助服务一体机，临近诊区放置，减少患者来回跑路及现场排队的等待时间。这一布局适老化、无障碍，精准对接患者诊前、诊中、诊后的全流程需求，打破了以往多部门分散办理业务的传统模式，变“业务分散办理”为“业务统一办理”，让工作人员围着患者跑，切实打造优质、高效、便捷、暖心的“只跑一次、一次办好”的一站式服务模式，大大节省了患者的时间和精力。
看病停车难已成为群众就医的一大困扰。为了解决这一难题，友谊医院打出了一系列“组合拳”：在南院区急诊门前重新规划停车位，释放地面自走式免费临时停车位18个，极大地缓解了急诊患者的停车难题；将北院区停车场收回自管，免费用于患者及家属停车，旨在提供便捷、高效的停车服务；在北院区预留出部分车位供急危重症患者和透析患者专用；在门诊门前设置应急车位，由专人引导管理。同时，为进一步优化医院周边交通环境，院区附近路口增设了一系列经过了精心设计和规划的交通导视牌，并结合周边路网条件和交通运行变化特点，因地制宜地优化了院外、院内交通流线，专设“就医通道”和“落客通道”，进一步提升了医院内外交通运行品质。