高端电视保修期内被收上门费，律师：属违规收费

高端电视保修期内被收上门费，律师：属违规收费

近日，一位消费者反映，他在保修期内报修高端电视时，竟然被要求支付上门服务费。这一情况引发了广泛关注。根据《消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》，在保修期内，家电维修不应收取任何费用。专家提醒，消费者在遇到类似情况时，应坚决维护自己的合法权益，必要时可向相关部门投诉。

消费者张先生最近遇到了一件让他颇为气愤的事情。他购买了一台价值近万元的高端品牌电视，使用不到一年就出现了故障。在联系品牌客服报修时，却被告知需要支付200元的上门服务费。张先生感到非常困惑：“电视还在保修期内，为什么还要收费？”

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有依法求偿权，即因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。同时，《部分商品修理更换退货责任规定》明确指出，在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。

具体到家电维修，国家对部分商品维修更换退货时间作了如下规定：

• “7日”规定：产品自售出之时起7日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；
• “15日”规定：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；
• “三包有效期”规定：自开具发票之日起计算，整机保修期为半年至1年，主要部件保修期为1至3年。

显然，张先生的电视在保修期内出现故障，品牌方应当提供免费维修服务，包括上门服务，不应收取任何费用。

事实上，张先生遇到的情况并非个例。家电维修行业存在诸多乱象，如虚假报价、虚假维修、虚构故障等。这些现象频发的主要原因在于：

1. 行业标准缺失：目前家电维修服务缺乏统一的行业标准，让不良商家有机可乘；
2. 信息不对称：消费者普遍缺乏家电维修知识，容易被维修人员误导；
3. 盈利模式单一：家电维修通过层层转包，末端维修门店盈利困难，导致乱收费现象频发。

当消费者遇到类似情况时，可以采取以下途径维护自己的合法权益：

1. 与经营者协商解决：首先尝试与品牌客服或维修人员沟通，说明相关法律法规，争取免费维修；
2. 消费者协会调解：如协商无果，可向当地消费者协会寻求帮助，进行调解；
3. 市场监管部门投诉：也可向市场监管部门反映情况，进行维权；
4. 仲裁或诉讼：如果上述途径都无法解决问题，还可以通过仲裁或诉讼的方式维护权益。

值得注意的是，智能手机行业的维修服务相对规范，可以为家电维修行业提供借鉴。例如，苹果、华为、小米等品牌都提供了完善的官方维修服务，包括线上预约、上门维修等服务，并推出了类似Apple Care+的延保服务。这些做法不仅改善了用户体验，也为品牌带来了额外的收入来源。

为了规范家电维修市场，建议：

1. 建立统一的行业标准，明确维修服务的内容、价格和流程；
2. 加强市场监管，打击虚假维修和乱收费行为；
3. 鼓励品牌厂商提供官方维修服务，减少层层转包；
4. 推广延保服务，为消费者提供更多选择。

总之，高端电视在保修期内维修被收取上门服务费，显然是不合理的行为。消费者应坚决维护自己的合法权益，同时，我们也期待家电维修行业能够借鉴智能手机行业的经验，建立更加规范、透明的服务体系，为消费者提供更好的服务。