快递年业务量破1500亿件，高强度工作下六成快递员现心理问题

快递年业务量破1500亿件，高强度工作下六成快递员现心理问题

快递员，这个每天穿梭在城市大街小巷、与时间赛跑的职业群体，正面临着前所未有的压力。根据国家邮政局数据显示，我国年人均收快递超100件，平均每秒产生5400多件快件，最高日业务量超7.29亿件。11月17日，快递年业务量首次突破1500亿件。在巨大的工作量面前，快递员的心理健康问题日益凸显。

快递员的工作时间普遍较长，根据相关调查显示，快递员平均每天工作时长在10小时以上，尤其是在“双十一”、“双十二”等购物高峰期，工作时间更是会延长至16小时。他们需要在短时间内完成大量的包裹派送任务，同时还要应对各种突发情况，如地址不详、收件人不在、包裹损坏等，这些都给快递员带来了巨大的心理压力。

除了工作时间长，快递员还需要面对繁重的工作量。根据国家邮政局数据显示，快递员平均每天需要派送150-200个包裹，而在高峰期这个数字可能会翻倍。此外，快递员还需要承担一定的经济风险，如包裹丢失、损坏等都需要自己赔偿，这无疑增加了他们的心理负担。

长期的高强度工作和巨大的心理压力，导致快递员普遍存在心理健康问题。根据一项针对快递员心理健康状况的调查显示，超过60%的快递员存在焦虑、抑郁等心理问题，超过70%的快递员表示有职业倦怠感。

此外，由于工作性质的特殊性，快递员往往缺乏稳定的社会关系网络，这使得他们在遇到困难和挫折时，很难得到及时有效的支持和帮助。这种孤立无援的感觉，进一步加剧了他们的心理问题。

面对这些问题，顺丰快递的杨勇站长在“站长讲给站长听”课堂上分享了一些实用的应对方法。他建议快递员学会一些简单的自我调节方法，如深呼吸、正念冥想等，这些方法可以帮助他们在短时间内缓解压力，恢复平静。

同时，杨勇站长还强调了运动的重要性。他建议快递员在工作之余，适当参与一些体育活动，如散步、跑步、打球等，这些活动不仅可以帮助他们保持身体健康，还可以有效缓解心理压力。

更重要的是，杨勇站长强调了建立良好人际关系的重要性。他建议快递员之间要多交流、多互动，形成一个相互支持的网络。同时，也要学会与客户建立良好的关系，这不仅可以减少工作中的冲突，还可以获得更多的理解和支持。

在企业层面，京东物流为快递员提供了全面的福利保障，包括五险一金、定期体检、通讯补贴、防寒防暑补贴等。截至2024年5月，其五年以上司龄的老员工已超过5.5万名，其中一线员工占比约80%；10年老员工也增至近万人。京东物流财报数据显示，2024年前6个月，京东物流一线员工薪酬福利支出达299亿，上半年同比增长了44.6亿，增长率为14.9%。

同时，京东物流还为快递员提供了职业发展的机会。例如，京东物流的“我在京东上大学”项目，为一线员工提供了学习和提升的机会。截至2024年，该项目已帮助超过2000名一线员工实现了学历提升。

在社会层面，多地邮政管理部门积极开展“暖蜂行动”，为快递员提供关爱服务。例如，广东省佛山市顺丰工会组织开设“移动厨房”，为快递员提供美食；河南省焦作市邮政管理局开展健康体检活动；吉林省松原市邮政管理局提供心理健康辅导等。

快递员的心理健康问题是一个系统性问题，需要个人、企业和社会共同努力。我们期待更多企业能够像京东一样，为快递员提供全面的福利保障；我们也期待更多社会力量能够加入到“暖蜂行动”中来，为快递员提供更多的关爱和支持。

同时，我们也希望每个人都能给予快递员更多的理解和尊重。一个微笑、一句感谢，都可能成为他们继续前行的动力。让我们共同努力，让快递员这个群体能够更有尊严地工作和生活。