天津水务引入AI客服，24小时在线解决供水问题

天津水务引入AI客服，24小时在线解决供水问题

天津市自来水公司推出的智能客服热线“96116”和“96716”，运用先进的信息技术，为用户提供24小时不间断的供水服务咨询和投诉处理。无论是水质问题、缴费疑问还是紧急抢修，只需拨打热线，就能享受到专业、快捷的服务。这种智慧水务系统的应用，极大地提升了用户满意度和供水服务质量。

“96116”作为天津自来水的核心智能客服系统，24小时提供专业、便捷的咨询服务，涵盖咨询、报修等多个领域。无论是关于水质安全、收费标准还是紧急抢修等事宜，在这里都可得到专业的解答与帮助。“96116”客服团队会根据用户的具体情况制定相应的解决方案，并及时反馈给相关部门予以解决。

另一条专门为居民供水设施检修维护设计的热线电话“96716”，主要针对日常检查、管道修复、设备更换等业务开展服务。当用户家中出现疑似水管爆裂、漏水或其他紧急情况时，可以拨打此电话寻求援助，服务人员会在最短时间内到达现场，并采取相应措施进行处理，确保居民正常用水不受影响。

智能客服热线基于大语言模型和知识图谱技术，采用“1+3+3”架构，具有多模型纳管、知识库运营等核心特点。系统能够智能识别用户意图，快速定位问题，并提供精准解决方案。在材料预审过程中，利用大模型的深度学习和自然语言处理能力，进行智能材料校验，即时反馈材料提交的正确性和完整性，减少审批人员在材料审核和咨询解答上的工作量。

智能客服热线提供全天候服务，用户随时可以拨打热线进行咨询或报修。系统能够快速响应用户需求，大大缩短了问题处理时间。同时，智能客服热线还能根据用户的具体情况，推荐最适合的办理途径和方法，提升用户体验和办理效率。

随着智慧水务建设的不断推进，天津市自来水公司将持续优化智能客服系统，进一步提升服务质量和效率。未来，用户将享受到更加便捷、智能的供水服务，真正实现“足不出户”解决问题。

如果你也有类似困扰，不妨试试拨打这些热线，感受一下现代信息技术带来的便捷吧！