快的不仅是高铁！上海虹桥站铁路售票员的手速，惊呆网友

快的不仅是高铁！上海虹桥站铁路售票员的手速，惊呆网友

近日，一段铁路售票员敲击键盘的视频在社交媒体上走红，视频中售票员快速而熟练的操作令人惊叹。这位名叫游园的售票员来自中国铁路上海局集团有限公司上海虹桥站，她不仅手速惊人，更是一位业务全能的售票专家。

从2010年上海虹桥站开通运营起，游园就在这里工作，见证了铁路售票的发展变迁。她表示：“以前每个班9小时能售出1000多张票，我是班组速度最快的。后来随着电子客票普及，售票员也要面对新的挑战。”

如今，上海虹桥站实行“一窗通办”售票服务，所有售票窗口可以办理购票、退改签、12306业务办理、重点旅客服务等14项业务，让旅客“一窗办，不用跑”。游园说：“‘一窗通办’对我们的业务要求更高，以前只是单纯售票，现在是综合服务。看似在窗口售出的车票和金额变少了，实际上服务的旅客数量并不少。”

遇到老年旅客，游园都会耐心地提供多个出行方案。有一次，一对老年夫妻要赶往湖北阳新，因为身体原因不能乘坐飞机，上海只有一趟直达的普速列车需要11个多小时。游园建议他们先乘坐高铁到鹰潭，再换乘至阳新的高铁，时间能节省不少。老夫妻欣然接受了这个方案，游园为他们安排了合适的中转时间，并再三叮嘱换乘路径。

很多外籍旅客会到窗口使用护照购票，需要录入的信息较多，护照号码、名字、生日、护照有效期等缺一不可。游园说，她把护照输入信息涉及到的键盘字母和数字位置都熟记于心，一般十几秒就可以完成所有信息。

随着我国“免签朋友圈”不断扩大，入境游热度持续上升。上海虹桥站每天增加了很多外籍旅客。作为国际化大都市，上海一直是很多外国人打卡中国的第一站，游园说每天服务的旅客中将近一半都是外籍旅客。

“英语已经是我们的必备技能了。”游园和同事们都可以较为流利地用英语和外籍旅客交流。

休息时间，游园喜欢旅游，她说有时候会不自觉地带入工作，特别想去那些上海虹桥站没有直达列车的城市，然后了解附近的火车站如何换乘，亲自体验一下。

游园时常设身处地站在旅客角度，帮助他们解决出行难题。还有许许多多像她一样奋战在一线的铁路工作者，都在平凡的岗位上闪闪发光。