职场情商提升指南：五大策略助你成为团队核心

职场情商提升指南：五大策略助你成为团队核心

在职场中，高情商不仅能帮助你更好地管理自己和他人的情绪，还能显著提升你的社交技巧。通过学会伪装、控制情绪波动、避免与他人争论、不要以自我为中心以及提高自身影响力等五大科学策略，你可以在职场中如鱼得水。这些方法不仅适用于普通员工，也同样适合领导者，帮助他们更好地管理和激励团队。快来一起学习这些职场情商提升秘籍吧！

在生活中，得到别人的认可是非常重要的一件事情，我们不得不学会给别人留下自己是一个开朗活泼、可爱、情绪稳定的人的印象。有些人天生具有冷静淡定的性格，所以不需要太多的努力。但对于世界上绝大多数人而言，我们必须努力做最好的自己。

这就意味着我们需要隐藏负面感受和情绪，不流露出任何带有攻击性或任何不愉快的情绪，并保持真诚可信的形象。正如罗斯·哈克曼（Rose Hackman）在新书中所描述的那样，我们今天所说的情商本质上是情绪劳动。高情商的人随时为他人提供正面情绪或者化解负面情绪。因此，情商的本质，是情绪劳动的意识与能力。

控制情绪、减少情绪波动是最重要的事情之一。事实上，高情商人士的主要行为特征是他们不会情绪化，他们在面对挑战或压力事件时似乎泰然自若，即使他们内心可能很担心或焦虑。

同样，高情商的人也不会被积极或令人兴奋的事情冲昏头脑。他们的标志性性格是沉着、平衡和对他人的冷静。这使他们在管理人员时具有优势，因为相比于情绪不稳定、混乱和有压力的领导，大多数人喜欢有一个情绪稳定的老板，即使这有可能意味着他是一个无聊的老板。

正如我们的研究显示的那样，情商的一个普遍支柱是让别人感觉到与他人打交道是有益的。用奥斯卡·王尔德（Oscar Wilde）的话来说就是：“有的人无论走到哪里都能带来快乐，有的人只有走了才能给人带来快乐。”前者的情商往往比后者高。

当然，在日常生活中与他人争吵肯定在所难免，尤其是在与难相处或者低情商的人打交道时更是如此。但是我们都可以尽量避免直接与他人争吵，你会发现少浪费时间在与他人拌嘴上会获得其他方面的回报。

戴尔·卡耐基（Dale Carnegie）说过：“赢得争论的唯一方法就是避免争论。”如果你认为这会让自己感觉虚伪，或者削弱自身真实性，请记住，那些到处真诚地表达自己的不同意见和优越感的人往往是令人讨厌的，而不是情商高的人。当然，在合理范围内，选择权在你。

要想被视为情商高，你必须表现出同理心，能够理解别人的想法和感受。只有当你不再关注自己时，这种情况才会发生。

关注他人也是提高自我意识的最好方法。这听起来可能违反直觉，但更好地了解自己的最好方法是了解别人对自己的看法，包括了解我们是谁，我们擅长什么，我们不擅长什么。

换句话说，自我意识实际上是关于他人的意识，它要求我们花更少的时间考虑自己，而花更多的时间考虑他人。另一个好处是，如果很多人都遵循这一规则，社会就会少很多自恋和自私。

可以说，高情商的人最难做的事情就是影响他人的行为和感受，即使他们没有意识到。事实上，最简单的事情就是帮助人们做他们一开始就想做的事情。这将使你成为他们的心理盟友，并做到人工智能无法做到的事情：在乎别人内心的感受。重要的是，提高你的影响力需要大量的练习，并且需要你首先掌握这里列出的其他要点。

让我们来看看一位理财经理是如何运用这些策略，从一个职场“小白”成长为销售达人的。

场景一：从未见过面的客户，如何建立联系？

对于素未谋面的客户，初次致电格外重要！她通过很多方法成功与多名贵宾客户建立联系，获得与客户的面谈机会，其中最成功的一次是从生客“破冰”后，很快该客户便成交了大额产品。

初次致电 Tips
1.对于通话时长，给客户一个具体并且可接受的时间，让客户对时间长度有心理预期，会降低客户因为不耐烦而中途挂断电话的可能性；
2.明确告知客户致电原因，让客户第一时间放下对电话销售的排斥，同时也让客户在心理上获得安全感；
3.耐心请客户选择面谈时间和方式。

关键收获：每一位陌生客户的“破冰之旅”，关怀和服务总是先于营销的。带给客户友好、关怀的心理体验，可以增加与客户见面和销售的机会。

场景二：我说过的哪些话一下子打动了客户，拉近了与客户的距离？

终于等来了和客户见面的机会，但是面对眼前这位陌生的客户，她该说些什么才能降低客户的心理防备，拉近彼此的距离，同时也打开客户的“话匣子”呢？她发现：关怀式营销、保持对客户的好奇心、从身边的小事聊起、让客户讲自己的故事等等是很好的方式。

关怀式营销 Tips：
1.见面先从一杯水开始（温水或冰水，可是有科学讲究的哟）
2.问候+询问客户最近的“感受”+分享自己的“感受” ；
3.积极倾听：把说话时间尽可能多地交给客户，听客户说了什么、没说什么；留意客户表达出的情绪、认知、担忧、目标、价值观、信念和建议。除此之外，还要总结、转译、复述和回放客户所说的话，以确保清晰和准确的理解客户的意图。

关键收获：真正拉近与客户距离的，是让客户真切感受到你对他的关心和接纳，保持对客户的好奇，交流那些客户感兴趣的话题，“听见他的听见，看见他的看见，感受他的感受”。这个过程一是可以拉近与客户距离，二是可以挖掘到客户的深层需求。

场景三：作为职场“小白”，怎么和比我阅历和经验丰富很多的客户沟通交流？怎样才能让他们愿意信任我并愿意和我打交道呢？

初入职场的理财经理总会遇到比自己阅历和经验丰富很多的客户，当面对一些“重量级”的超级客户时，怎样与他们沟通交流呢？通过一些情商学习和成功案例，她发现：人有两个基本的心理需求，即价值感和归属感，满足了这两个需求，就能很快和对方建立信任和好感。

与阅读丰富的客户沟通 Tips
1.首先克服心理上的紧张和畏难情绪，把客户当作一个“很重要的普通客户”来接待，给客户足够的尊重和归属感；
2.用谦虚的姿态和客户沟通，可以向客户请教自己遇到的困难，用心倾听客户给出的建议，满足客户的价值感；
3.当遇到自己不会的、拿不准的问题时，千万不能不懂装懂，随意乱说，可以告诉客户；“我不是很确定，我去核实后给您准确的回复。”然后，记得一定要第一时间给客户回复哟！让客户知道你一直惦记着他的事情，这份“惦记”也是客户非常在乎的。

关键收获：1、当自身能力也许还无法和客户对等交流时，学会倾听就是一种很好的技能。换一种身份，把客户当成自己熟悉的长辈、老师、朋友，用心倾听；2、用问题打开客户的心门，当客户说得越多时，就会拉近我与客户的关系，客户对我的认同也就越多。

场景四：以往只买短期产品的客户，倒底听我说了什么愿意开始尝试长期投资产品呢？

日常营销中，怎样迅速和客户建立“连接感”，并且能够主动引导谈话过程，提高产出呢？通过实践和成功案例，她发现：

建立连接感 Tips
1.从一个问题开始，引导客户回顾他的理财经历并记录。
2.肯定客户的理财意识，拉近与客户的距离，同时让客户觉得他自己很智慧，而不是显得理财经理多么精明，避免客户的抵触心理；
3.多关注客户的感受，并且鼓励客户多说，给客户思考的时间，不要着急追问或打断，客户说得越多，我了解的信息才会越多。

关键收获：人对新事物的认知有两种方式，一种是讲故事，一种是提问。她也逐渐从原先简单的销售产品，转变到构建销售情景，用容易理解的故事为客户形象演示，并用问题引导客户自己说出答案，这让她感觉自己更像是一名“教练式销售”，产品只是工具而已。

作为理财经理，这些常见的销售情景和案例，包括可以清晰看到的业绩排名、数字、指标、完成率……以及那些考取的证书、参加的业务培训等等都是“销售冰山”之上的部分；

而“冰山”之下，是她的教育背景、成长经历；是发自内心、由内而外的对待客户的态度和方式；是对业务的理解和把控；是做事情的初心、信仰、价值观；是她到底是谁？她真正想要的是什么？

↑ 6秒钟情商 “冰山模型”↑

写到这里，想起上中学时的一节历史课上，老师说到苏格拉底的名言“认识你自己”，那时还有些纳闷，自己就是自己，有什么好认识的？后来随着慢慢长大、学习、工作，却发现装进脑袋的知识越来越多，对自己的了解却越来越少…

通过“销售冰山”，她开始回顾自己过往的工作，从那些表面取得的销售业绩，到反思每一次与客户交流时自己的行为和语言，再到深层次探索自己的感受、想法和行动，她发现这一切竟然是一个完整的循环，她原来是一个这样的“她”呀！她会因为一个想法产生一种情绪，然后因为这个情绪有了后面的行动，而那样的行动又会推动最终的结果。

作为销售，眼睛能看到的业绩都是“冰山”上的部分，而真正促使她成长和改变的都是“冰山”下的自己，看不见，却很重要！

想要了解自己的情商水平吗？不妨试试以下这些有趣的测试：

1. 职场成熟度评估：测试你在职场中的“隐形”法则掌握程度。
2. 性格底色测试：了解你的性格属于哪种颜色。
3. 隐性心理危机筛查：检测潜在的心理风险。
4. 爱情卡牌测试：探索你的爱情运势。
5. 灵魂色彩测试：发现你的内在特质。

这些测试不仅能帮助你更好地了解自己，还能为你提供一些实用的建议，帮助你在职场中提升情商，更好地与他人相处。

记住，提升情商是一个持续的过程，需要时间和耐心。但只要坚持练习，你一定会在职场中如鱼得水，收获更多的成功和快乐！