快递服务再升级：满意度达83.8分，72小时妥投率超84%

快递服务再升级：满意度达83.8分，72小时妥投率超84%

7月24日，国家邮政局发布了关于2024年第二季度快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果的通告。调查显示，2024年第二季度用户快递服务公众满意度得分为83.8分，同比上升2.0分。在品牌公众满意度方面，得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递。同时，2024年第二季度快递服务全程时限为53.07小时，同比缩短0.92小时。分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.10小时，同比延长0.27小时；运输环节平均时限为32.42小时，同比缩短1.19小时；寄达地处理环节平均时限为9.66小时，同比延长0.06小时；投递环节平均时限为2.88小时，同比缩短0.07小时（其中，部分数据进行了四舍五入处理）。72小时妥投率为84.72%，同比提高0.5个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

据悉，2024年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。满意度调查采用在线调查方式，由2024年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价，共获得有效样本5962个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本220万个。