长假旅游遇“不爽”？这些法律小知识来帮您→

长假旅游遇“不爽”？这些法律小知识来帮您→

五一假期期间，不少游客在外出游玩时可能会遇到各种“不爽”的情况，比如服务缩水、意外伤害、买到假货等。遇到这些旅游纠纷时，应该如何维护自己的权益呢？本文将为您详细介绍旅游纠纷的类型以及维权途径。

旅游纠纷包括哪些？

1. 游客与景点工作人员发生正面冲突
   这类纠纷并不多见，但一旦发生，往往后果严重，影响恶劣。

2. 游客在旅游景点受到意外伤害
   尽管旅游单位也许不存在主观故意，但主观上存在过失也应由旅游单位承担侵权责任。如以前发生在某野生动物园的猴子抓伤游客一案，就以公园作出赔偿而告终。

3. 旅行社偷工减料，提供的服务与承诺不符
   旅行社提供服务时减少项目，降低档次：

• 出发前说好住三星级宾馆，但真正入住的却是又脏又破的招待所
• 饭菜质量较差，而且吃不饱
• 对于景点安排只是蜻蜓点水，半小时甚至十几分钟就草草了事，购物却安排半天时间

4. 在景点出售假冒伪劣商品
   近几年，旅游购物投诉主要集中在高档商品上，尤其集中在珠宝首饰、电脑、照相和摄像器材等产品上。

遇到旅游纠纷的维权途径

1. 与旅游经营者协商和解
   旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。

2. 请求消费者协会调解
   旅游法规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。

但是调解必须遵守自愿和合法原则：

• 自愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行；二是调解协议内容必须出自双方自愿。
• 调解的合法原则主要指调解工作要以事实为根据，在分清是非的基础上，正确地适用实体法来确定双方当事人的权利和义务，调解协议的内容不得与民事法律中的禁止性规定相冲突，不得侵害国家利益、社会公共利益，不得违反公序良俗或损害第三人的合法权益。

3. 向有关行政部门申诉
   消费者如果需要向旅游管理部门投诉，消费者应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。在书写赔偿请求书时，要注意：

• 客观真实地陈述需投诉的事件内容。表述的事件经过应尽量具体、详细。
• 提供的证据真实有效。主要的证据包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票、车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明以及其他可以证明侵权、违约的材料。
• 提出的赔偿请求和主张合法合理。对旅游者提出的投诉，旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社服务质量赔偿标准》，认定旅行社的赔偿责任和金额，故游客在确定赔偿金额时，要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。

4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
   在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁。

5. 向人民法院提起诉讼
   消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。

为了自身的安全，在进行旅游规划时，游客应该提前了解“旅游纠纷包括哪些”，以及熟识遇到纠纷时应该怎么维权。当然，在遇到旅游纠纷时，应先由双方当事人遵照一定的原则自行调节。在调节无果的情况下，被侵权人可以寻求行政部门、仲裁机构或者人民法院的帮助。