从“微型照相馆”到“科技金融”：两家银行的服务创新之路

从“微型照相馆”到“科技金融”：两家银行的服务创新之路

在银行业竞争日益激烈的今天，如何提供更贴心、更优质的服务，成为各家银行制胜的关键。沧州银行和招商银行西安分行，分别从传统服务创新和科技金融两个维度，探索出了一条独具特色的服务升级之路。

走进沧州银行河间市城垣路支行，一个特别的“微型照相馆”吸引了众多老年人的目光。这个由银行工作人员担任摄影师的照相馆，不仅为老年人提供免费拍照服务，还能现场打印照片。这一暖心举措，正是沧州银行创新服务的一个缩影。

除了“微型照相馆”，沧州银行还针对老年客户群体，实施了一系列适老化改造措施：

• 提供老花镜、移动填单台
• 增设大堂经理专门指导
• 开设多个业务办理窗口
• 推出主题特色网点，如“海棠文化”、“红星文化”等

这些看似微小的细节，却让老年客户感受到了实实在在的便利。沧州银行的创新服务不仅体现在硬件设施上，更体现在软件服务中。例如，该行推出的“智能PAD”服务，让工作人员可以主动走进客户家中办理业务，真正实现了从“客户走进银行”到“银行走进客户”的转变。

值得一提的是，沧州银行在数字化转型方面也取得了显著成效。2024年，该行成功上线新一代核心业务系统，成为国内首家采用全栈全层次信创技术核心系统的城商行。新系统不仅支持亿级客户同时在线办理业务，还将最大每秒事务处理量（TPS）提升至2000，较旧系统提升600%。截至2024年10月底，新核心系统已累计完成业务交易超1亿笔，惠及近300万客户，保持了客户“零投诉”的优异成绩。

如果说沧州银行的服务创新更多体现在传统服务的优化上，那么招商银行西安分行则在科技金融领域展现出了独特的优势。该行通过“投商私科”四字秘诀，打造了一个全方位、多层次的金融服务体系。

“投”：发挥招商局集团全牌照优势，为优质企业提供股权直投与融资撮合，服务周期覆盖企业成长的各个阶段。

“商”：创新推出“科创贷”等专属融资产品，依托科创企业量化评价与大数据风控模型，提供传统银行业务领域的创新服务。

“私”：为企业高管提供上市前的股权融资、上市后的财务管理等服务，打通企业和个人的双重服务。

“科”：通过薪福通、财资云等金融科技系统，助力企业数字化转型。

招商银行西安分行在服务科创企业方面取得了令人瞩目的成绩。截至2024年12月末，该行科技企业贷款规模已达近160亿元，较2020年末增长117.44亿元，增幅高达3倍。在陕西省3万多家科技型企业中，招行西安分行的覆盖率已达26%，在西安的覆盖率更是高达40.3%，特别是对专精特新企业的覆盖率高达90.21%。

尽管两家银行的服务创新路径不同，但其核心理念却惊人地一致：以客户为中心，提供有温度的服务。

沧州银行通过传统服务的创新，让客户感受到人文关怀；招商银行西安分行则借助科技金融的力量，为客户提供全方位的综合服务。两者都在用自己的方式，诠释着什么是真正的“贴心服务”。

在银行业转型升级的关键时期，沧州银行和招商银行西安分行的服务创新实践，为我们提供了宝贵的经验。无论是传统服务的优化，还是科技金融的创新，只要坚持以客户为中心的理念，就能在激烈的市场竞争中立于不败之地。