假冒伪劣商品维权攻略：消费者协会 vs 市场监管部门

假冒伪劣商品维权攻略：消费者协会 vs 市场监管部门

在当今社会，假冒伪劣商品屡见不鲜，严重侵害了消费者的合法权益。当消费者不幸购买到假冒伪劣商品时，应该如何有效维权？本文将为您详细介绍消费者协会和市场监督管理部门在维权过程中的作用，以及具体的投诉流程和注意事项。

消费者协会和市场监督管理部门是消费者维权的主要途径。两者在职能上有所区别，但都是为了保护消费者的合法权益。

消费者协会的主要职能包括：

• 受理消费者投诉，对投诉事项进行调查、调解
• 提供消费信息和咨询服务
• 参与制定有关消费者权益的法律、法规和强制性标准
• 对损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者通过其他方式解决纠纷

市场监督管理部门的主要职能包括：

• 负责市场综合监督管理，维护市场秩序
• 查处假冒伪劣商品等违法行为
• 监督检查生产者、销售者的违法行为
• 对涉及产品质量安全的问题进行执法检查

1. 电商平台投诉

如果是在电商平台购买的商品，可以直接在平台内进行投诉。一般步骤如下：

1. 登录购买账号，进入“我的订单”
2. 找到问题商品，点击“申请售后”或“投诉”按钮
3. 选择投诉原因，上传相关证据（如商品照片、聊天记录等）
4. 提交投诉，等待平台客服处理

2. 拨打12315热线

12315是全国统一的消费者投诉举报专线电话，可以24小时受理消费者投诉。

拨打12315热线时需要注意：

1. 清晰说明投诉事项和诉求
2. 提供详细的购物信息（如订单号、购买时间等）
3. 保持语气平和，避免情绪化表达
4. 记录通话内容和处理结果

3. 向当地市场监管部门举报

消费者也可以直接向当地市场监督管理部门进行举报。可以通过以下方式进行：

1. 前往当地市场监管部门办公地点现场举报
2. 通过官方网站或微信公众号在线举报
3. 发送邮件或信函进行举报

举报时需要提供以下信息：

1. 个人基本信息（姓名、联系方式等）
2. 被举报人的基本信息（如店铺名称、地址等）
3. 具体的违法事实和证据材料
4. 明确的诉求和期望的处理结果

案例一：销售假冒伪劣减肥食品

2023年8月，崔某通过微信向杨某购买某咖啡减肥食品，支付价款800元。后再次购买2160元该产品。该产品标示的生产者和生产日期均为虚假。崔某服用后出现口渴、头晕等症状，遂起诉请求杨某退还价款并支付价款十倍的赔偿金。

法院判决认为，杨某销售标示虚假生产厂家、生产日期的假冒伪劣食品，违反《中华人民共和国食品安全法》相关规定，应承担惩罚性赔偿责任。最终判决杨某退还价款并支付价款十倍的赔偿金。

案例二：虚构生产厂家的预包装食品

刘某于2021年5月在某酒业公司网店购买某白酒20件，支付价款7173元。案涉白酒标签记载的生产厂家和生产许可证号均为虚构。诉讼过程中，该公司唯一股东钟某将公司注销。

法院判决认为，案涉白酒作为预包装食品，其标签标示的生产厂家及生产许可证号均为虚构，属于不符合食品安全标准的食品。钟某作为唯一股东，在诉讼过程中恶意注销公司，应承担连带赔偿责任。最终判决钟某向刘某退还价款并支付价款十倍的赔偿金。

案例三：“知假买假”争议

曾某于2022年7月至8月期间，分三次从赵某处购买减肥食品共计27套，支付价款11580元。最后一次购买的减肥食品经鉴定含有我国禁止使用的盐酸西布曲明。赵某辩称曾某“知假买假”，不应支持其惩罚性赔偿请求。

法院判决认为，曾某的购买行为符合消费者特征，赵某未能提供证据证明曾某购买商品系用于交易牟利或有其他目的，因此驳回赵某的主张。最终判决赵某向曾某退还价款、支付价款十倍的赔偿金。

1. 保留证据：购物凭证、支付记录、商品照片、聊天记录等都是重要的证据材料，一定要妥善保存。
2. 及时维权：发现商品存在问题后，应及时进行维权，避免超过法定的维权期限。
3. 合理诉求：提出合理的赔偿要求，避免过度维权。
4. 依法维权：通过合法途径进行维权，避免采取过激行为。

消费者在遇到假冒伪劣商品时，要勇于拿起法律武器，通过消费者协会和市场监督管理部门进行维权。同时，也要提高自身的防范意识，谨慎选购商品，避免上当受骗。只有消费者、经营者和监管部门共同努力，才能营造一个安全放心的消费环境。