政协委员建新功丨上海市政协委员李贤华：门诊的温度、患者的感受，都是头等大事

政协委员建新功丨上海市政协委员李贤华：门诊的温度、患者的感受，都是头等大事

在熙熙攘攘的瑞金医院门诊大厅，一架纯白色的三角钢琴静静地矗立在中央，悠扬的《蓝色多瑙河》从琴键间流淌而出，为匆匆而过的患者带来一份难得的宁静。这温馨的一幕，正是上海市政协委员李贤华用心打造的"人文门诊"理念的缩影。

作为上海交通大学附属瑞金医院门诊办公室主任，李贤华已经在这个岗位上坚守了9年。她始终将降低就诊门槛、提升服务温度作为自己的头等大事，致力于让医疗服务更有温度、更贴近患者需求。

李贤华

养成“网红门诊”

李贤华的办公室位于瑞金医院门诊大楼的多学科会诊（MDT）中心。这里汇聚了106组MDT门诊团队，每年为2万多名疑难疾病患者提供服务。其中，今年新成立的甲状腺多学科诊治中心尤为引人注目。

近年来，甲状腺疾病发病率快速上升，患者数量激增，但医生资源相对有限，一度成为最难预约的专科之一。为了解决这一难题，李贤华积极呼吁，并在医院支持下，于今年2月5日成立了甲状腺多学科诊治中心。

这个中心以海洋蓝色为主调，地面和墙壁的波浪图案营造出轻盈灵动的氛围。虽然空间不大，但"五脏俱全"：诊间、超声、病理分析、抽血等一站式服务应有尽有。依托医院强大的专科实力，这里实现了诊疗速度的革命性突破——确诊周期从2个月缩短至2天内，需要住院的患者从开卡到入院的平均等候时间也从3个月缩短至3.2天。

为了应对大量患者的需求，李贤华团队引入数字化技术，建立了覆盖诊前、诊中、诊后全周期的主动诊程管理模式。通过5G+物联网数智化平台，实现"一人一案"的专管护士全程管理，确保"有人管、有人记、按时来、快复诊"。这一创新模式不仅降低了人工成本，更为患者提供了更加便捷的就医体验。

升级转诊体验

分级诊疗是优化医疗资源配置的重要手段。李贤华积极推动瑞金医院在这一领域的探索与实践。今年4月起，上海市卫健委试点将二三级医院专家号源下沉至社区卫生服务中心，5月实现全量下沉。为配合这一政策，瑞金医院推出了一系列配套措施：

• 提前5天将专家号预约周期开放给社区卫生中心
• 每个专家号锁定2个号源专门对口社区
• 社区转诊患者享受"三优先"服务：优先就诊、优先检查、优先住院

这些措施取得了显著成效。据统计，今年瑞金医院新增的签约居民人数达到了过去7年的总和。为了解决转诊过程中遇到的问题，李贤华在线上建立了全市社区卫生服务中心与瑞金医院的24小时对接窗口，每月定期发布专家门诊信息；在线下则设立了多个转诊服务点，为患者提供便捷的服务。

立足"一线"建言

作为两届政协委员，李贤华始终关注医疗领域的热点问题，特别是肿瘤患者的就医体验。她提交了《关于进一步优化肿瘤患者治疗费用医保支付政策的提案》和《关于进一步优化肿瘤患者治疗便捷性和连续性的提案》，针对肿瘤患者面临的等候时间长、治疗费用高昂等问题，提出了建立肿瘤药物治疗分级网络、完善病案管理信息系统等建议。

这些提案得到了市卫健委、市医保局的积极响应，并在4月、5月陆续办结答复。其中，医保相关政策已于7月1日起实施，为肿瘤患者带来了实实在在的便利。

"作为一名医务人员，我的心愿很简单，就是希望病人在求医过程中不要太难，大家在自己力所能及的范围内多帮一帮他们。"李贤华希望通过政协平台，继续发出更多来自门诊一线的声音，推动医疗服务的持续优化，让患者的就医体验更加美好。

李贤华