上海湖南街道物业费调整秘籍揭秘

上海湖南街道物业费调整秘籍揭秘

近年来，物业管理费调整一直是城市基层治理中的难点问题。然而，在上海湖南街道，通过创新的“领头雁工作法”和“个性化方案法”，成功破解了这一难题。本文将深入解析湖南街道的具体做法和成功经验。

上海湖南街道地处衡复历史文化风貌区，辖区内老房子多，设施设备老化，维修基金不足，物业服务成本攀升。这些因素导致物业服务质量和收费标准之间存在较大差距，形成恶性循环：服务跟不上，费用调整就没有群众基础；费用调整不了，服务就更难提升。

为破解这一难题，湖南街道创新性地提出了“领头雁工作法”和“个性化方案法”。

领头雁工作法

• 核心理念：充分发挥居民区党组织的引领作用，通过“零距离”“面对面”的方式开展工作。
• 具体做法：
  • 号召党员业主先听先议、先行先试
  • 由党员业主和业委会成员带头，邀请居民代表与物业公司协商
  • 确保在物业提价的全流程、各环节都能听到居民的声音
  • 充分发挥居民群众的监督和支持作用

个性化方案法

• 核心理念：针对不同类型的小区，制定差异化的调整方案。
• 具体做法：
  • 结合小区实际情况，制定“一小区一方案”
  • 详细列明服务事项、服务标准和费用构成
  • 做到事由事理事据清晰，流程与人员配备明确
  • 确保事中事后可评价、可追溯

武康路106弄小区

• 小区特点：公房与售后房混合小区
• 具体做法：
  • 制定详细的物业费用清单，包括收入和支出情况
  • 明确列出调整后的服务提升内容
  • 重点优化环境保洁、保安等基础服务
  • 建立可追溯的留痕机制，接受居民监督

汾阳小区

• 小区特点：建于1981年的售后房小区
• 具体做法：
  • 结合城市更新项目，整体提升小区品质
  • 实施“三旧”变“三新”改造（老旧住房穿新衣、老旧小区换新颜、老旧小区居民过上新生活）
  • 统筹考虑居民诉求，如停车服务等问题
  • 通过实际改善赢得居民支持

经过一年多的努力，湖南街道已在7个小区成功实施物业费调整。这一过程中，街道办事处副主任张翌总结出三个关键要素：

1. 讲道理：通过详细的清单和账单，让居民明白费用调整的必要性和合理性。
2. 通情理：充分考虑居民的实际需求和感受，通过统筹协调解决具体问题。
3. 明事理：制定可操作、可追溯的具体方案，确保服务提升落到实处。

上海大学社会学院教授盛智明评价认为，湖南街道的实践探索积累了宝贵经验，体现了社区党组织的引领力度、个性化方案的广度以及全过程人民民主的温度。

这一成功案例为其他地区提供了重要启示：物业费调整不是简单的涨价问题，而是涉及多方利益的系统工程。只有通过充分沟通、透明管理和精准施策，才能真正实现物业服务的良性循环。