铁路新规上线，让出行更便捷贴心

铁路新规上线，让出行更便捷贴心

2024年9月和11月，铁路部门相继实施了两项重要新规：重点旅客运输服务新规则和全面数字化的客运电子发票服务。这些新规的实施，不仅优化了旅客的出行体验，也体现了铁路部门对旅客需求的积极响应。

自2024年11月1日起，全国铁路推广全面数字化的客运电子发票服务。旅客通过铁路12306网站或移动客户端办理购票、退票、改签业务后，可在线申请开具电子发票。与传统的纸质报销凭证相比，电子发票具有以下优势：

• 信息更全面：电子发票的票面保留了旅客信息、行程信息，还增加了购买方名称、统一社会信用代码等内容。
• 获取更便捷：旅客无需再到车站窗口或自助售（取）票机办理，可直接通过铁路12306账户申请开具，并可通过铁路12306或个人所得税App查询、下载。
• 使用更安全：电子发票采用信息化的存储和传输方式，避免了发票丢失和损毁的情况，同时也提高了企业财务管理的效率。

2024年9月20日起，铁路部门实施重点旅客运输服务新规则，为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供更加精准和贴心的服务。新规主要包括以下几个方面：

• 服务对象更明确：将特殊重点旅客细分为无陪伴年长旅客、无陪伴孕妇旅客、视/听觉障碍旅客、轮椅/担架（车）行动障碍旅客、携带导盲犬旅客等，并分类制定了服务措施。
• 服务内容更丰富：重点旅客可享受优先安检、优先验证、优先检票等服务，还可使用无障碍售票窗口、重点旅客候车室、母婴室等设施。铁路工作人员将为特殊重点旅客提供站内免费轮椅、担架（车）等服务。
• 预约流程更便捷：持铁路有效车票的特殊重点旅客可通过多种渠道提出预约申请，包括铁路12306网站（App）、铁路畅行码、12306客户服务热线等线上渠道，以及车站12306服务台、综合服务中心等线下渠道。预约时限也由原来的“乘车站列车开车前72小时内”放宽至“开车前6小时至预售期内”。

以广州南站为例，新规实施后，旅客的出行体验得到了显著提升。例如，重点旅客在进站时可优先通过专用通道和急客通道，志愿者会全程提供引导服务。在候车区域，设有专门的重点旅客候车室和母婴室，为特殊旅客提供舒适的候车环境。

同时，广州南站全面推行无纸化进站，旅客购票后可直接使用身份证等有效证件进站乘车，无需取纸质车票。这一举措不仅简化了进站流程，也减少了排队等候的时间。

这些新规的实施，体现了铁路部门对旅客需求的高度重视和积极响应。无论是电子发票的推广，还是重点旅客服务的优化，都旨在为旅客提供更加便捷、高效、贴心的出行体验。未来，随着更多智能化、人性化的服务措施的推出，铁路出行将变得更加温馨便捷。