防伪码乱象：从源头治理到消费者维权全链条解析

防伪码乱象：从源头治理到消费者维权全链条解析

“怎么也想不到，明明宣称是‘正品’，拿到手后防伪码和防伪数字却能造假。”近日，北京消费者王先生在某电商平台购买了一款汽车维保产品，却遭遇了虚假防伪码的困扰。他发现，这款产品不仅防伪标识模糊，数字位置也不对，更令人惊讶的是，扫描防伪二维码后竟然无法跳转到品牌官方公众号，而是显示在一个模拟的查询页面上。

无独有偶，上海消费者彭女士购买的美妆产品也出现了类似情况。她扫描包装盒上的防伪码后，页面显示“您所购买的产品属于正品”，但当她在该品牌的官方公众号输入防伪编码时，系统却提示“您所输入的防伪编码不是正确的防伪编码”。

在“黑猫投诉”平台上，以“假防伪码”为关键词进行搜索，能够看到上千起类似投诉。不少消费者反映，购买的产品扫描防伪码或输入防伪数字后，会出现真假不一的情况。这种现象不仅让消费者困惑，更严重损害了消费者的权益。

这些“有问题”的防伪码和查询网站，究竟是如何产生的？记者调查发现，防伪码和查询系统的设计、生产、搭建等早已形成一条成熟的产业链。

在一些电商平台，以“防伪码”“防伪码定做”等关键词检索，很快就能找到大量提供此项服务的商家。这些商家普遍以“一物一码”“免费设计”“追溯查源”等为卖点，价格更是低至几分钱一枚。

记者联系了多家防伪码制作公司，发现制作流程十分简单。以一家企业为例，起订10000枚防伪码的价格仅为600元，50000枚则为1300元。商家表示，可以同时印制二维码、网址和电话三种查询验证途径，并提供免费的通用版防伪查询网站系统和“400”电话服务。

更令人担忧的是，部分制作防伪码的企业并不要求买家提供相关资质。一位商家直言：“我们也都做很多年了，一直都很稳定。最近订单多，货期比较紧。”当被问及是否需要提供相关资质证明时，对方表示：“你不用操心别的，买了就直接用。”

面对防伪码造假带来的市场混乱，监管部门已经开始采取行动。国家市场监督管理总局发布的《产品防伪监督管理办法》明确要求，防伪技术产品生产企业在承接防伪技术产品生产任务时，必须查验委托方提供的有关证明材料，包括营业执照、权威机构的检验合格报告、商标持有证明与质量标志认定证明等。

各地市场监管部门也纷纷开展专项整治行动。例如，东安县市场监督管理局近日对集贸市场开展电子秤专项检定工作，共检查商户摊贩400余家，检查检定电子秤635台，其中不合格5台已被没收。

据统计，2023年全国市场监管部门共受理消费者投诉、举报和咨询超过3500万件，为消费者挽回经济损失达44.9亿元。政府工作报告也明确提出要实施“放心消费行动”，加强消费者权益保护。

尽管有法律法规的支持，消费者在遇到假货时的维权之路仍充满挑战。《法治日报》记者调查发现，不少消费者因买到打着正品旗号销售的假货而向商家要求“退一赔三”时，鲜有人如愿获得赔偿。

以张先生为例，他在某电商平台购买了98个筒灯，花费1596.4元，但经品牌官方渠道查验，这些筒灯均为假冒产品。当他要求商家“退一赔三”时，却遭到对方拒绝。商家仅同意退货退款，但对张先生提供的品牌官方检测结果并未作出正面回复。

根据中国消费者协会发布的“2024年‘618’消费维权舆情分析报告”，在2024年6月1日至20日共计20天监测期内，有关“假冒伪劣”负面信息共21.4万余条，日均1.1万条。而在某第三方投诉平台，以“假冒伪劣”为关键词搜索发现，相关投诉达3万余条，且多数处于“处理中”状态，真正得到解决的案例寥寥无几。

要彻底解决防伪码乱象，需要监管部门、企业和消费者共同努力。专家建议：

1. 加强源头治理，严格审核防伪码制作企业的资质
2. 企业应通过行业协会成立质量联盟，推出统一的防伪验证平台
3. 对打着“国”字头的防伪查询系统进行严格监管，确保其合规性
4. 消费者在购买商品时要保持警惕，多渠道验证商品真伪
5. 电商平台应建立健全投诉处理机制，加强对入驻商家的审核

防伪码的出现本是为了保护消费者权益，如今却成为制假售假的工具，这无疑是对市场秩序的严重挑战。只有通过多方共同努力，才能真正让防伪码发挥其应有的作用，为消费者营造一个安全放心的购物环境。