铁路12306教你维护购票权益

铁路12306教你维护购票权益

2025年春运即将开启，铁路12306作为官方购票渠道，不仅提供了公平公正的购票环境，还推出了多项新措施，极大提升了购票体验。本文将为您详细介绍2025年春运购票新规、购票注意事项以及维权渠道，帮助您顺利购票。

2025年春运将于1月14日正式启动，用户可在铁路12306客户端中预订购买车票。根据国铁集团公布的购票日历，除夕火车票也将在1月14日这一天开售，回家过年的朋友不要错过购票时间。

系统自动提交购票订单功能

今年春运购票有新变化，部分客运段的旅客不用定闹钟了。12月30日，铁路12306（含网站、手机客户端）开设“购票信息预填优化试点”专区。

2024年12月30日至2025年2月8日间，在北京市、天津市、上海市、江苏省、浙江省、广东省各车站往返四川省、重庆市各车站始发终到列车的长途区段车票发售中，试点推出“系统自动提交购票订单”功能。

用户可通过新开设的“购票信息预填优化试点”专区，预填乘车日期为春运期间（2025年1月14日至2月22日）任意一天的购票订单，每个订单可选择“1个乘车日期+最多60个车次”的组合，每名用户最多可同时保有6个待提交的购票订单，每个订单的乘车人最多不超过9人。

旅客预填购票信息并预支付票款，铁路12306将根据旅客设定自动为其提交订单，使购票更加便捷。

务工人员和学生预约春运购票新功能

对于春运返乡的两大群体务工人员和学生，铁路12306此前已经上线了学生和务工人员预约购票新功能。

自2024年12月12日起至2025年2月13日，铁路12306客户端开启学生预约购票服务专区，可提前预约2024年12月28日至2025年2月28日的火车票。同一账户最多可同时提交3个订单，每个订单可添加1个乘车日期的5个“车次+席别”的组合，学生优惠票适用座位，硬座、硬卧、二等座。

务工人员春运预约购票服务专区则从2024年12月15日开始至2025年2月7日，可提前预约购买2024年12月31日至2025年2月23日的火车票，同一账户最多可同时提交3个订单，每个订单可以添加1个乘车日期的5个“车次+席别”的组合，最多可为包含本人在内的9名旅客预约购票。

在务工人员春运预约购票服务专区中，用户可预约的席别为临时增开列车全部席别，和部分已确定列车运行图的二等座、二等卧、硬座、硬卧席别。

提高购票成功率的小技巧

如果没有第一时间抢到心仪的火车票，旅客可在12306客户端、网站上进行候补购票。那么，如何提高候补成功率呢？

据12306官方微信公众号此前介绍，有三个小技巧可助旅客购票成功。

技巧一：增加候补列车数，候补订单最多可添加60个车次，每个用户可以提交6个待兑现候补订单。

技巧二：在候补列车时，打开“接受新增列车”按钮，填写所需列车需求，当有新增列车时，系统自动为旅客兑换车票。

技巧三：增加不同日期的候补订单，可以提高抢票的成功率。

此外，春运客流高峰期，如果无法买到直达车票，旅客可以采用购买联程票，通过分段乘车的方式满足出行需求。

12306客户端有“直达”和“中转”两个选项，平台会根据旅客出行需求和余票情况，智能推荐有余票的中转换乘方案。

此前，12306还推出了“同车接续”功能，选择同车接续方案的旅客，中途不用换车，同车即可更换席位，各段车票票价仍然遵循递远递减原则，即里程越长，平均运价率越低，车票总票款为两端车票票价之和。

起售时间查询

打开铁路12306App—首页选择日期—选择要购票日期—点击“设置提醒”，即可跳转“订阅提醒”—选择“出发车站”后，点击“添加提醒”即可。

购票信息预填

在车票起售当日，预先填写乘车人、车次、席别等信息，在车票开始发售时，一键提交订单即可。

候补购票

每个用户可以有6个待兑现候补订单，每个候补订单最多可选择3个乘车日期，总计添加不超过60个车次。

选座

旅客通过铁路12306网站或铁路12306App购买高铁或动车组车票时，在提交购票信息页面可以通过“选座服务”选择座位。需要注意的是，若剩余席位无法满足选座需求，系统将自动为您分配席位。

12306客服电话

12306是中国铁路客户服务中心的官方服务热线，专门处理与铁路客运相关的问题和投诉。拨打此电话，您可以直接向客服人员陈述您的不满和投诉内容，他们会记录并尽快处理。

官方网站和APP的投诉渠道

在手机应用中，登录账号后，进入“温馨服务”模块，选择相应投诉类别，如服务质量或退改签问题，填写详细信息后提交。同样地，通过官网登录，点击“我的12306”并进入“投诉和建议”，选择相应类别，填写信息后提交。

12315消费者热线

当面临12306的问题时，找到最有效的解决方案是关键。对于消费者来说，拨打12315热线或者在官方平台上进行投诉往往是最狠且直接的办法。作为国家工商行政管理局设立的权威机构，12315旨在解决消费者投诉难题，提供强有力的支持。

铁路12306平台致力于为广大旅客提供公平公正、安全便捷的购票出行服务，没有任何购票加速包、购票会员费、挑选车厢座位费等额外收费，发生改签、退票时严格按规定办理，同时严格依法保护旅客个人信息安全。请广大旅客朋友一定要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站和“铁路12306”官方APP，同时确认票款的收款方为“中国铁路网络有限公司”，避免后续如需退票、改签时无法收到应退款项。如旅客遭遇此类问题，可以向国家有关部门举报。