筑牢春运“数字桥梁” 护航旅客安心出行

筑牢春运“数字桥梁” 护航旅客安心出行

在岁末年初的归家热潮中，铁路12306成为连接旅客与家乡的“数字桥梁”。1月12日，12306系统在售票高峰期成功抵御常访问与订单请求，保障系统安全平稳运行，展现出铁路部门利用科技力量为旅客出行保驾护航的坚定决心。

12306购票系统是科技赋能平安有序春运的有力见证。面对复杂多变的网络环境和海量的用户访问，12306系统凭借强大的技术实力，识别并拒绝了3714万次异常登录访问请求，将569万次异常提交订单请求列入慢速队列，延迟处理266万单异常候补购票请求。这一系列精准且高效的操作，犹如为系统筑起了一道坚不可摧的“防火墙”，有效抵御了恶意攻击和不正当抢票行为，确保了购票秩序的公平公正。它不仅保障了每一位旅客能够在平等的环境下购票，也体现了铁路部门在数字化时代对技术应用和系统管理的卓越能力。这种科技赋能，让春运期间的票务工作更加高效、有序，极大地提升了旅客的购票体验，让人们在归乡的路上少了一份焦虑，多了一份安心。

12306购票系统是人民铁路全心为民服务的生动体现。通过学生、务工人员预约购票服务专区，已成功兑现学生优惠票383.7万张、务工人员车票112.4万张。这一举措充分考虑到了学生和务工人员这两个在春运中占比较大的群体的实际需求。对于学生来说，他们大多没有丰富的社会经验和经济来源，优惠票和便捷的预约购票功能，既减轻了他们的经济负担，又方便了他们规划行程；而务工人员为城市建设付出了辛勤的汗水，专门的预约购票服务让他们能够更顺利地买到回家的车票，感受到社会对他们的尊重和关爱。此外，购票信息预填优化试点专区和候补购票功能也发挥了重要作用，分别兑现车票25.9万张和673.9万张。这些功能的不断完善和优化，都是铁路部门以人民为中心，关注旅客需求，为旅客办实事的生动体现，让春运这趟旅程充满了温暖和人情味。

12306购票系统是铁路保障旅客购票权益的最佳渠道。铁路12306网站（含手机客户端）作为唯一官方互联网票务服务渠道，始终坚守保障旅客权益的底线。第三方平台在购票过程中存在诸多隐患，不仅有附加费、捆绑销售等“陷阱”，还可能导致个人信息泄露。这些问题不仅损害了旅客的经济利益，也给旅客的个人信息安全带来了极大威胁。铁路部门多次强调通过官方渠道购票的重要性，呼吁旅客认准12306官方网站和App，这是对旅客权益的有力保护。只有通过官方正规渠道购票，旅客才能享受到安全、便捷、公平的购票服务，避免陷入不必要的麻烦和损失。铁路部门在维护购票秩序、保障旅客权益方面的努力，为春运期间的和谐出行环境奠定了坚实基础。

在2025年的铁路春运中，12306系统以其稳定的运行、贴心的服务和对旅客权益的守护，成为春运保障工作的中流砥柱。它不仅是一个购票平台，更是铁路部门服务人民的重要窗口，助力每一位旅客顺利踏上团圆之路，让春运之旅成为一段充满温暖与美好的记忆。