智能接处警系统助力城市安全：从常州到广州的实践探索

智能接处警系统助力城市安全：从常州到广州的实践探索

近日，常州市消防救援支队通过智能接处警系统和无人机技术，成功打造“5分钟消防圈”，为城市安全提供了全新保障模式。这一创新举措不仅优化了消防救援效率，更为全国消防工作智能化转型提供了宝贵经验。

在常州市消防救援支队，36个无人机机库已实现全覆盖，通过智能接处警系统的智能调度，无人机可在5分钟内飞抵主城区90%区域。一旦警情发生，系统会立即发送警情坐标至无人机服务平台，实现快速响应。

据统计，自2023年以来，常州消防已运用无人机开展接警调度700余次，防火巡查3000余次，无人机平均到场时间比消防救援队伍快6-8分钟。无人机不仅能够实时传输高清画面，还能协助分析火情态势，为救援决策提供科学依据。

智能接处警系统的核心是CTI语音中间件，采用先进的软交换通信技术，具备以下特点：

• AI语音识别：将报警通话实时转写成文本，便于快速掌握警情。
• 双通道录音：分别录制报警人和接警员声音，支持情绪判断和关键词分析。
• 高可用部署：支持双机热备和服务器集群，确保系统稳定运行。
• 国产化适配：兼容鲲鹏CPU、麒麟OS等国产化环境。

这些技术优势，使得智能接处警系统在应对大规模、高并发的报警需求时，仍能保持高效稳定运行。

在广州，消防部门与交警部门通过绿波保障应急联动平台，实现了信息共享和协同作战。当发生紧急警情时，消防部门可通过平台快速申请绿波带控制，交警部门则根据实时交通信息，为消防车辆开辟绿色通道。

这种跨部门协同模式，显著缩短了消防救援队伍的到场时间，为挽救生命和财产赢得了宝贵时间。

茶山消防救援大队新启用的指挥中心，以多功能一体化为核心，整合了LED全彩显示大屏、智能接处警系统、融合通信模块等多项前沿技术。通过与公安“雪亮工程”、交警智能交通系统的对接，实现了全方位的数字化升级。

指挥中心还积极参与政府“一网统管”工作，与民政、卫健等部门协同，开展消防安全治理试点建设。这种跨部门协作模式，为未来更大范围的消防治理提供了有益借鉴。

智能接处警系统的成功应用，展现了科技在提升城市安全水平中的重要作用。通过智能调度和跨部门协同，不仅优化了应急救援效率，更为城市公共安全管理提供了新思路。未来，随着数字化技术的不断发展，智能接处警系统必将在更多城市得到推广，为人民群众的生命财产安全提供更加坚实的保障。