北京大兴机场：打造老年旅客出行“无忧通道”

北京大兴机场：打造老年旅客出行“无忧通道”

截至2023年末，我国60岁及以上人口已达2.97亿，占全国人口的21.1%。随着人口老龄化程度持续加深，如何让老年人安全便捷地享受航空出行，成为机场服务的重要课题。北京大兴机场作为国内重要的航空枢纽，率先推出了一系列贴心的适老化服务，为老年旅客打造无忧出行体验。

在北京大兴机场，60岁及以上的老年旅客可以享受到从航站楼到登机口的全流程免费爱心陪伴服务。机场特别设置了爱心服务箱和黄色爱心手环，让老年旅客在值机、安检、登机等各个环节都能得到工作人员的特别关注和主动帮扶。

在航站楼内，老年旅客如果需要帮助，可以随时前往附近的问讯柜台。这里的“机场服务大使”不仅提供咨询服务，还配备了百宝箱，里面装有老年旅客常用的老花镜、放大镜、助听器、针线包等贴心用品。安检区内，身着黄色制服、佩戴“尊老敬老”红色绶带的“指廊管家”随时待命，他们能够提供包括医疗包、旅客帮扶在内的十余项服务。

考虑到部分老年旅客对智能设备的使用存在困难，大兴机场在各个关键环节都保留了人工服务通道。同时，机场还定期组织志愿者团队，专门协助老年旅客使用自助值机、自助行李托运等设备，帮助他们跨越“数字鸿沟”。

除了大兴机场，国内其他机场也在积极探索适老化服务的新模式。长春机场成立了“银发服务队”，专门帮助老年旅客使用自助值机、自助托运等智能设备。针对行动不便的老人，机场还设置了老年旅客专属柜台，提供“三优三伴”服务，即优先办理乘机手续、优先选择座位、优先登机。

深圳机场则与巴士集团合作，推出了无陪老人免费接机服务。凡年满60周岁的老年人，乘机抵达深圳机场后需要换乘机场快线巴士的，都可以提前预约这项服务。工作人员会在航班抵达时提供引导服务，并将老年旅客安全护送上巴士。

2024年初，交通运输部等六部门联合发布《关于进一步加强适老化无障碍出行服务工作的通知》，要求提升相关服务水平。民航局积极响应，将“推动适老化无障碍服务升级”列为2024年“民航服务提质增效年”主题活动的重要内容。

根据政策要求，各大机场正在持续优化适老化服务设施，完善服务流程。同时，航空公司也在积极开发适合老年旅客的产品，如国航推出的敬老权益卡，提供优惠票价和特殊餐食服务。海南航空则针对55周岁及以上旅客推出购票优惠，最高可达8%。

随着人口老龄化趋势的加剧，机场适老化服务的需求将日益增长。北京大兴机场等交通枢纽的创新实践，不仅提升了老年旅客的出行体验，也为行业树立了标杆。未来，随着技术的进步和服务理念的升级，我们有理由相信，航空出行将变得更加安全、便捷、温馨，让每一位老年旅客都能享受到“宾至如归”的服务体验。