广州110：从纸笔记录到智能指挥的39年变迁

广州110：从纸笔记录到智能指挥的39年变迁

1986年1月10日，广州市公安局在全国率先开通110报警服务台，这一创举开启了中国公安报警服务的新篇章。39年后的今天，广州110已经从最初的简单报警电话，发展成为集智能化、信息化于一体的综合指挥调度平台，见证了中国警务工作的巨大变迁。

早期的广州110报警服务台设备简陋，接警员只能依靠纸笔记录警情。1986年开通首年，共接到2235个报警电话。而如今，广州110已经实现了质的飞跃：

• 技术升级：1997年实现电脑系统联网，2005年升级为计算机网络系统。现在，接警员通过智能化系统，平均每小时可处理二三十宗警情。
• 智能化应用：2024年上线5G视频报警，引入人工智能和大数据技术，开发了“AI指挥官”系统，实现警务指挥效率的大幅提升。
• 硬件改善：从最初的简陋设备到现在的现代化接警大厅，接警员的工作环境焕然一新。

随着城市的发展，广州110的接警量呈现几何式增长。2024年，广州110共受理市民报警746万起，日均受理警情约20382宗，相比开通首年的612起增长了30多倍。

• 接通率：通过技术升级和流程优化，平均接通率提升至96%。
• 响应速度：接处警民警平均到场用时再快1分钟。
• 联动机制：建立与119、120等38家平台的应急联动机制，2024年联动处置警情108.2万起。

广州110在技术创新方面持续领跑：

• “无人机+警务”模式：创新运用无人机进行林区巡防，2024年成功救助林区迷失群众140余名。
• AI赋能：开发“AI指挥官——大语言警务业务引擎”，将大语言模型技术融入110接处警平台。
• 5G视频报警：自2024年6月上线以来，共接警3.4万次，协助找回失联人员162人。

为了更好地服务市民，广州110对接警员进行专业化培训，涵盖法律素养、应急处理、沟通协调、外语接警、心理干预等专业能力。同时，制定失联人员、生活噪声、企业求助等100余类专项警情工作指引，实现接警服务的专业化、精细化。

广州110持续优化警力资源配置，创新建立警情时空预测机制，通过大数据分析预测警情发生风险，提前部署警力。同时，深化110与12345热线的对接联动，2024年向12345热线分流非警务警情同比上升87.0%，实现资源的高效利用。

39年的发展历程，广州110从一个简单的报警电话，成长为守护城市安全的重要力量。它不仅是一个报警电话，更是一座城市的平安守护者，见证了中国警务工作的现代化进程。未来，随着科技的不断进步，广州110必将为市民提供更加高效、便捷的服务。