职场冲突？试试情境降温法

职场冲突？试试情境降温法

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中国知网

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来源

1.

https://xuewen.cnki.net/R2020084350000230.html

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https://easylearn.baidu.com/edu-page/tiangong/bgkdetail?fr=search&id=8101293310661ed9ad51f330

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http://m.szhk.com/news_31808399770751773.html

在职场中，冲突如同空气中的尘埃，无处不在。一个不留神，就可能引发一场“办公室战争”。面对同事的指责或攻击，你是选择硬碰硬，还是默默忍受？今天，我要向你介绍一种全新的处理方式——情境降温法。

情境降温法，顾名思义，就是通过调整环境、氛围和沟通方式，来降低冲突的紧张度。它既不是直接对抗，也不是逃避问题，而是一种智慧的处理方式。就像在炎热的夏天，我们通过开空调、吹风扇来降温一样，在职场冲突中，我们也可以通过一些巧妙的方法，让紧张的气氛“凉”下来。

环境调整：换个地方，换个心情

当冲突发生时，不要急于在原地解决。可以提议换个环境，比如去会议室、茶水间，甚至外面的咖啡馆。环境的改变往往能带来心态的转变。在一个新的、舒适的环境中，双方更容易冷静下来，理性沟通。

氛围营造：用幽默感化解尴尬

在冲突中加入一点幽默，就像在火锅里加点凉菜，能有效调节气氛。比如，当同事指责你工作失误时，你可以微笑着说：“看来我今天需要一杯‘醒脑茶’了。”这样的回应既不失礼貌，又能缓解紧张的气氛。

沟通技巧：委婉表达，避免直接冲突

直接的对抗往往会让冲突升级。运用一些委婉的表达方式，比如“我明白你的意思，让我们一起看看怎么解决”，既能表达自己的立场，又能避免激化矛盾。

时间管理：适时暂停，给彼此一个冷静期

当冲突陷入僵局时，不妨提议暂时搁置争议，先处理其他工作。时间是最好的润滑剂，经过一段时间的冷却，双方往往能以更平和的心态重新审视问题。

小王和小李是同部门的同事，因为一个项目的意见不合发生了争执。小王觉得应该按原计划推进，而小李则认为需要调整策略。双方各执己见，气氛越来越紧张。

这时，他们的上司采用了情境降温法：首先，他建议两人暂时离开办公室，去会议室继续讨论；其次，他用一个轻松的玩笑缓和了气氛；然后，他引导双方从项目目标出发，而不是纠缠于个人意见；最后，他提议先休息10分钟，让大家冷静思考。

结果，当他们再次开始讨论时，气氛已经明显缓和。最终，两人达成了共识，不仅解决了冲突，还加深了对彼此的理解。

职场冲突不可避免，但处理方式却可以多种多样。情境降温法提供了一个全新的视角：通过调整环境、氛围和沟通方式，让冲突在轻松愉快的氛围中得到化解。下次当你遇到职场冲突时，不妨试试这个方法，也许你会发现，原来解决冲突也可以很轻松。