高情商处理职场冲突，领导点赞！

高情商处理职场冲突，领导点赞！

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36氪

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来源

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https://36kr.com/p/3007171161203464

2.

https://36kr.com/p/2858018952760197

3.

https://zhuanlan.zhihu.com/p/684307843

4.

https://www.163.com/dy/article/JESGKCCG05569KOZ.html

5.

https://www.sohu.com/a/819003593_121798711

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https://baijiahao.baidu.com/s?id=1791389311665077219

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https://www.bschool.cuhk.edu.hk/chi/zh-hans/what-kind-of-conflict-can-spark-creativity/

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https://www.mbalib.com/ask/question-18606a8f23db401fb50e18f10cad8503.html

9.

https://k.sina.cn/article_1914101557_p7216df350270153lo.html

李明是一家科技公司的项目经理，最近他遇到了一个棘手的问题。在一次项目会议上，他的团队成员小张突然对项目方案提出了强烈质疑，认为李明的计划存在重大缺陷。小张的言辞激烈，让整个会议气氛都变得紧张起来。面对这种情况，李明应该如何处理？

在职场中，冲突是不可避免的。根据混沌学园课程主任孙嘉天的分类，职场冲突主要分为三种类型：

1. 外部冲突：与客户、供应商等外部人员的冲突，可能影响业绩、品牌声誉等。
2. 内部冲突：同事间、团队间的冲突，会影响组织活力和团队凝聚力。
3. 自我冲突：个人的精神内耗，可能影响工作效率和职业发展。

研究表明，冲突往往是由多重因素共同作用的结果：

• 认知偏差：人们在判断时容易受到情感影响，做出非理性的决策。
• 情绪失控：长期的压力会导致情绪积累，一旦触发就可能爆发。
• 环境因素：工作环境、团队氛围等外部条件也会影响冲突的发生。

面对冲突，高情商的处理方式是关键。根据《哈佛商业评论指南：处理冲突》，以下是四个基本原则：

1. 寻求共识：找到双方都能接受的解决方案。
2. 正确理解：确保充分理解对方的立场和需求。
3. 放弃指责：避免相互指责，专注于问题本身。
4. 承担责任：勇于承担责任，展现诚意。

一个有效的冲突解决模型是S.O.L.V.E.，它包含五个步骤：

1. 识别问题（Spot Issues）：及早发现冲突迹象，避免小问题变成大问题。
2. 获取信息（Obtain Information）：全面了解情况，倾听各方意见。
3. 深入研究（Look Deeper）：制定解决方案，考虑多种可能性。
4. 验证解决方案（Validate Resolution）：实施计划，确保团队达成一致。
5. 评估结果（Evaluate Results）：检查效果，必要时进行调整。

回到李明的例子。面对小张的质疑，他采取了以下步骤：

1. 保持冷静：没有被小张的情绪所影响，而是选择冷静应对。
2. 倾听理解：认真听取小张的观点，理解他的担忧。
3. 寻求共识：邀请团队成员一起讨论，寻找最佳方案。
4. 制定计划：根据团队意见，调整项目方案。
5. 跟进反馈：在实施新方案后，定期检查进度，确保目标达成。

最终，不仅解决了冲突，还优化了项目方案，得到了领导的认可。

职场冲突虽然让人困扰，但也是成长的机遇。通过高情商的处理方式，不仅能化解矛盾，还能提升个人能力，建立更好的人际关系。记住，真正的高手不是避免冲突，而是在冲突中建立更深层次的关系。