光辉国际&哈佛商评：高效解决同事冲突

光辉国际&哈佛商评：高效解决同事冲突

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36氪

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来源

1.

https://36kr.com/p/2774506823042824

2.

https://new.qq.com/rain/a/20241025A01DA800

3.

https://36kr.com/p/3007171161203464

4.

https://www.shobserver.com/staticsg/res/html/web/newsDetail.html?id=838003&sid=11

5.

https://www.hbrtaiwan.com/podcast/23465/resolve-workplace-conflict

6.

https://www.hbrtaiwan.com/podcast/23466/interpersonal-conflict

7.

https://www.mbalib.com/ask/question-18606a8f23db401fb50e18f10cad8503.html

在职场中，冲突在所难免。根据哈佛商业评论的研究，有效的冲突管理不仅能提升团队协作效率，还能激发创新火花。光辉国际的专家也指出，管理者需要掌握一系列实用技巧，以妥善处理同事间的矛盾。

研究表明，工作场所的冲突让每位员工每周平均花费2.8小时来处理，这不仅消耗了时间，还影响了生产力。然而，76%的员工认为，如果冲突得到妥善处理，不仅可以改进解决问题的方法，还可以加深对同事的了解并促进创新。

作为管理者，可以通过以下方式预防冲突：

• 设定团队规则：积极听取团队的问题和想法，增加成员对规则的承诺。
• 定期检查：发现和解决潜在问题，改善沟通渠道。
• 充分准备：在做重大决策前征询团队意见，减少阻力。
• 鼓励反馈：营造开放的文化氛围，使团队成员能自由提出问题。

非暴力沟通（NVC）是一种强大的沟通技巧，旨在建立理解、尊重和合作。实施NVC涉及四个基本步骤：

1. 观察不评判：客观描述情况，避免加入评判。
2. 表达感受和需求：分享你对当前情况的感受和未满足的需求。
3. 提出请求：以积极和具体的方式表达期望。
4. 表达同理心：尝试理解对方的感受和需求。

例如：
经理：“我注意到昨天到期的报告还未提交（观察）。我担心影响项目进度（感受），按时完成任务对项目进度至关重要。我需要确保我们能够按时实现项目目标（需求）。你能在今天结束前提交报告吗？（具体请求）”

员工：“我理解你的担忧。我最近在处理一些紧急任务，因此需要更多时间来完成报告（表达需求和感受）。我会优先处理，并确保今天下午之前提交给你。”

积极倾听的关键技能包括：

• 倾听而不打断：允许对话自然流动。
• 反馈所听内容：用自己的话重述对方所说的内容，确认理解。
• 识别情绪：关注对方的情绪表达，给予适当回应。
• 保持开放态度：即使不同意对方观点，也要保持尊重和理解。

通过这些方法，管理者不仅能有效化解当前的冲突，还能为未来的人际交往积累经验，创造更和谐的工作环境。记住，冲突管理的目标不是消除冲突，而是将其转化为团队成长和创新的契机。