如果去消费者协会投诉怎么做

如果去消费者协会投诉怎么做

当消费者遇到购买的商品存在质量问题或对接受的服务不满意时，向消费者协会投诉是维护自身权益的有效途径。消费者可选择书面或口头投诉。书面投诉需邮寄详细材料，包括购物信息、问题描述及诉求；口头投诉则需携带凭证及商品实物，现场叙述问题并配合填表。

如果去消费者协会投诉怎么做

更新时间：2024-11-04 09:05

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导读：
去消费者协会投诉，消费者可选择书面或口头投诉。书面投诉需邮寄详细材料，包括购物信息、问题描述及诉求；口头投诉则需携带凭证及商品实物，现场叙述问题并配合填表。

一、

如果去消费者协会投诉怎么做

　　当消费者遇到购买的商品存在质量问题或对接受的服务不满意时，向消费者协会投诉是维护自身权益的有效途径。

　　具体操作上，消费者可以采取书面或口头两种形式进行投诉。

　　1.书面投诉：若因时间或距离等因素不便亲自前往，消费者可选择书面投诉方式，通过邮寄送达投诉材料。

　　（1）投诉信中应详尽记录购物时间、地点、商品信息及具体问题描述，包括商品名称、品牌、型号、生产信息等，并附上购物凭证如发票复印件。

　　（2）消费者需明确表达个人诉求，如退货、换货或赔偿等，并留下个人联系方式以便后续沟通。

　　2.口头投诉：对于某些需要现场查证的质量问题，消费者需亲自前往消费者协会所在地进行口头投诉。

　　（1）投诉时，请携带好相关购物凭证及问题商品实物，以便工作人员直观了解问题。

　　（2）在口头叙述时，尽量保持条理清晰，客观真实地描述争议发生的前因后果，并配合工作人员的询问填写投诉表。

二、

向消费者协会投诉的法律依据

　　找法网提醒您，消费者向消费者协会投诉的法律依据主要来自于《中华人民共和国消费者权益保护法》。

　　1.消费者协会在保护消费者权益方面的多项公益性职责，包括但不限于受理消费者投诉并进行调查调解、就消费者权益问题向相关部门反映查询并提出建议等。

　　2.该法还赋予了消费者协会在必要时支持受损害消费者提起诉讼或自行提起诉讼的权利，以及通过媒体揭露批评损害消费者权益行为的职能。

　　这些法律规定为消费者协会在维护消费者权益方面提供了坚实的法律基础。

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拓展阅读

• 消费者协会的性质消费者协会的职能

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