12363热线：金融消费者的“维权利器”

12363热线：金融消费者的“维权利器”

“12363”热线是中国人民银行设立的全国性金融消费权益保护咨询投诉热线，旨在为消费者提供便捷渠道，解决与金融机构之间的纠纷。该服务是免费的，面向购买或使用金融机构产品和服务的自然人。

12363热线的受理范围涵盖支付结算、征信异议等中国人民银行职责内的金融消费投诉，并接受涉及跨市场、跨行业交叉性金融产品的投诉。具体包括：

• 与金融机构在办理存款、贷款、支付结算、理财、保险、证券等业务时产生的纠纷
• 对金融机构服务态度、服务质量、服务效率等方面的投诉
• 涉及金融消费者权益保护的政策、法规及产品知识的咨询

12363热线的工作时间为每周一至周五（节假日除外），上午8:30—12:00，下午14:00—17:00。消费者在使用热线时应注意以下几点：

• 原则上应先向金融机构投诉，如金融机构不予受理或在一定期限内不予处理，或对处理结果不满意，可向12363热线投诉
• 投诉时需提供真实姓名、联系方式、被投诉机构名称、投诉事由及相关证据材料
• 投诉内容应客观真实，不得捏造事实或提供虚假信息

拒收人民币现金案例

2023年10月起，中国人民银行开展拒收人民币现金专项整治工作。截至2024年4月末，共对8起拒收现金法人主体实施行政处罚，并核实124起情节轻微、及时改正、初次违法并未造成危害后果的拒收现金行为。

例如，2023年12月，北京达世行世纪汽车销售有限公司因未设置现金收付通道，不接受客户用现金购买车辆保险，被人民银行北京市分行实施行政处罚。在另一起案例中，2024年4月，中国人民银行淮安市分行对中国人民财产保险股份有限公司淮安市淮阴支公司实施行政处罚，原因是该公司营业场所未设立人工现金收付通道，工作人员向客户表示不收现金。

催收投诉案例

消费者在面对金融机构的不合理催收行为时，也可以通过12363热线进行维权。例如，张先生因长期未按时还款，遭遇银行催收部门的反复骚扰。他通过12363官网提交了详细的投诉信息，并提供了相关证据。经过投诉处理，银行的催收行为得到有效遏制，银行向张先生做出书面道歉，并对其账户进行了调整。

12363热线的办理依据为《中华人民共和国中国人民银行法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，确保了其权威性和公正性。消费者在使用热线时应注意以下几点：

• 保持理性，客观陈述事实，避免情绪化表达
• 提供充分的证据材料，如合同、收据、通话录音等
• 明确表达诉求，如要求道歉、赔偿或改正不当行为等

如果你遇到了金融消费争议，不妨拿起手机拨通“12363”，为自己争取应有的权益吧！