年货节消费维权指南：避开陷阱，理性购物
年货节消费维权指南：避开陷阱，理性购物
年货节期间，各大电商平台纷纷推出促销活动，为消费者带来实惠的同时，也伴随着一些消费陷阱。近期，《澎湃质量观》发起年货维权线索征集活动，重点关注虚假宣传、假冒伪劣商品、价格欺诈等问题。如果你在购买年货过程中遇到这些问题，可以通过以下渠道提交相关信息：邮箱tousu@thepaper.cn、投诉平台tousu.thepaper.cn、官方微博微信或拨打投诉热线4009-20-4009。
年货节促销活动概览
2025年货节期间，各大电商平台推出了丰富的促销活动：
- 京东：推出“聚宝盆”、“新年上上签”香薰等特色商品，以及有机珍味干货礼盒、帝王蟹等高端食材。
- 淘宝/天猫：主打火锅、炒货坚果、车厘子等年货，并承诺春节不打烊，满足一站式采购需求。
- 美团：提供满减优惠、低价美食券及春节专属折扣，覆盖餐饮、商超、出行等多场景。
- 饿了么：推出“好运买一赠一”、新春5折好物等活动，联合抖音打造趣味挑战赛。
- 本来生活网：精选全球优质生鲜，如草莓、牛排等，同时推出老字号年夜饭套餐等分会场活动。
此外，抖音电商、快手、拼多多等平台也通过立减优惠、直播互动等方式吸引消费者。
常见消费陷阱与维权案例
尽管促销活动丰富，但消费者在购物过程中仍需警惕以下问题：
虚假宣传：一些商家为了吸引眼球，会夸大产品功效或虚构商品信息。例如，有消费者反映某电商平台销售的“俄罗斯商品馆”商品，实际产地并非俄罗斯，涉嫌虚假宣传。
假冒伪劣商品：年货节期间，一些不法商家会趁机销售假冒伪劣商品。如近期有消费者购买到过期食品，商家仅以“只用于宠物饲养”为由试图推脱责任。
价格欺诈：部分商家会通过先涨价后打折、虚构原价等方式进行价格欺诈。例如，有消费者发现某电商平台的果汁商品在促销期间反而涨价，且已过保质期。
定金陷阱：在预售活动中，消费者需支付定金。根据《民法典》规定，如果消费者未按时支付尾款，定金将不予退还。因此，消费者在支付定金前需谨慎考虑。
消费者维权途径与建议
当消费者权益受到侵害时，可以通过以下途径进行维权：
平台投诉：首先可以向购买商品的电商平台进行投诉，要求平台介入处理。
消费者协会：可以向当地消费者协会寻求帮助，提供调解服务。
市场监管部门：对于涉及假冒伪劣、虚假宣传等问题，可以向市场监管部门举报。
12315平台：登录“全国12315平台”的APP、微信公众号、微信或支付宝小程序等网络平台，或拨打12315、12345热线电话进行投诉。
法律诉讼：如果上述途径无法解决问题，可以考虑通过法律诉讼维护权益。
在维权过程中，消费者需要注意以下几点：
- 保留证据：保存好购物凭证、聊天记录、支付信息等证据，以便在维权时使用。
- 了解法规：熟悉《消费者权益保护法》等相关法律法规，了解自己的合法权益。
- 理性维权：保持冷静，通过合法途径理性维权，避免采取过激行为。
结语
年货节期间，消费者在享受购物便利的同时，也要提高警惕，防范消费陷阱。遇到权益受损情况时，要勇于维权，通过合法途径维护自身权益。同时，也呼吁电商平台和商家诚信经营，共同营造良好的消费环境，让年货节真正成为消费者享受实惠、体验年味的节日。