酒店人才紧缺压力下 更应重视总经理培养与发展

酒店人才紧缺压力下 更应重视总经理培养与发展

在当前酒店行业人才短缺的背景下，如何培养和留住优秀的总经理成为了一个重要课题。本文将从建立内部晋升机制、完善培训体系、优化工作流程等方面，探讨如何充分发挥总经理的作用，为酒店的持续发展提供有力支持。

对于酒店行业而言，特别是在人力资源短缺的巨大压力之下，为总经理提供发挥自身潜力和职业发展的机会，尤为重要。

Aimbridge 酒店公司首席人力资源官Ann Christenson说道，总经理作为酒店的前线领导者，对于塑造及提升客户体验、确保团队每位成员提供卓越服务，发挥着关键作用。在酒店业人才紧缺的压力下，酒店更应考量总经理吸引和留任的策略。

从招聘这一方面来看，她建议，酒店应建立强大的内部人才晋升管道。特别是在行业整体人才紧缺之际，酒店公司更应优先考虑内部晋升，并提供全面的培训机会，以激励各级高潜力员工积极强化技能、不断提升领导能力、为酒店持续做出贡献，从而为酒店打造可供挖掘的强大人才储备库。她强调，提供结构化的学习机会，已成为吸引和留住人才的关键策略。这同样能有效提高总经理的留任率，并让总经理有能力往更大或者更复杂的酒店发展，最终为更广泛的酒店生态系统增值。

而要充分发挥总经理这个角色的工作潜力，还须设计完善的入职培训流程，确保新上任的总经理能够顺利融入公司团队，同时还应让总经理积极参与销售和首席业务团队的活动，以及定期到总部进行培训、技能提升和人际网络的拓展。她说道，为总经理提供领导团队所需的实际技能，是建立及维护良好工作文化的前提。而且，总经理了解其于企业内部乃至整个行业当中所扮演的角色，才会更愿意和公司同事建立紧密的关系，从而促进公司整体有更为一致的目标和价值观；总经理也能因此而获得更强大的支持人脉和力量，在有需要时快速解决问题、获取额外专业知识。

此外，总经理最宝贵的时间应是放在酒店现场，与客人和员工互动。但是，总经理若被行政事务压得喘不过气，这一角色的核心价值可能就会被忽视，使其满足客户需求、为员工提供支持以及保持日常运营顺畅的能力遭受损耗，进而对业务造成不利影响，也使总经理对工作的满意度下降。要避免此种情况发生，酒店应投资于使劳动密集型任务自动化的科技方案（例如招聘员工和制定排班表等），让总经理把精力放在能发挥最大影响力的工作任务上。

她表示，酒店行业在面对人才紧缺压力之时，尤应重视总经理的吸引和留任。投资于人才的培训与发展、建立内部晋升管道、善用科技解决方案，都是有效策略。