超市多收钱，消费者如何维权？

超市多收钱，消费者如何维权？

引用

新华网

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来源

1.

http://www.xinhuanet.com/legal/20250107/5d2193874f274974804e601edfb9372f/c.html

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https://www.chinanews.com.cn/sh/2025/01-07/10348570.shtml

最近，一位网友在社交平台上分享了自己在超市购物时被多收钱的经历。她表示，在Woolworths超市购买了一本涂色书，账单上却显示数量是8，每本6澳元，总计48澳元。这位网友及时发现了这个错误，并向超市员工反映，但对方试图手动更改时，数量仍自动变为8，无法解释原因。

这个案例并非个例。在日常生活中，许多消费者都遇到过类似的情况：在超市购物时被多收钱，但往往因为金额不大或者没有及时发现而不了了之。那么，当遇到超市多收钱的情况时，消费者应该如何维护自己的权益呢？

及时检查小票和核对金额

首先，消费者在结账时一定要养成检查小票的习惯，仔细核对所购商品的数量和金额是否与实际相符。这是发现多收费问题的第一步，也是最重要的一步。如果在结账时就能发现问题，可以立即向收银员或超市管理人员反映，避免离开超市后才发现问题，增加维权难度。

与商家沟通和协商

如果发现被多收钱，第一步应该与商家进行沟通。可以直接找收银员或超市管理人员说明情况，出示小票和实际购买的商品，要求退还多收的款项。在沟通过程中，保持冷静和理性，明确表达自己的诉求，并提供充分的证据。大多数情况下，商家会主动承认错误并退还多收的钱款。

通过消费者协会、12315热线等渠道进行维权

如果与商家沟通无果，消费者可以通过以下渠道进行维权：

• 消费者协会：向当地消费者协会投诉，提供相关证据（如小票、商品照片等），由消协介入调解。
• 12315热线：拨打全国统一的消费者投诉举报热线，提供详细的情况说明和证据，由相关部门进行调查处理。
• 黑猫投诉平台：通过黑猫投诉小程序提交投诉，提供订单号、支付凭证等相关证据，由平台协助维权。
• 领导留言板：如果涉及金额较大或情节严重，可以通过领导留言板向当地政府部门反映情况，寻求帮助。

法律途径

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。如果商家拒绝退还多收的款项，消费者可以向人民法院提起诉讼，通过法律途径维护自己的权益。

实际操作中的注意事项

1. 保留证据：在维权过程中，一定要保留好所有相关证据，包括小票、支付凭证、商品照片等，这些都可能成为维权的重要依据。
2. 及时维权：发现被多收钱后，应尽快采取行动，不要拖延。时间越长，证据可能丢失，维权难度也会增加。
3. 理性维权：在维权过程中，保持冷静和理性，避免情绪化。合理合法地表达诉求，更容易获得支持和理解。
4. 了解法律法规：熟悉《消费者权益保护法》等相关法律法规，了解自己的权益和维权途径，有助于更有效地维护自身利益。

超市多收钱的情况虽然常见，但通过及时检查、理性沟通和合理维权，消费者完全可以维护自己的合法权益。记住，每一次维权不仅是为自己讨回“冤枉钱”，更是推动商家改进服务、维护市场秩序的重要力量。让我们共同努力，营造一个更加公平、透明的消费环境。