315晚会教你如何收集维权证据

315晚会教你如何收集维权证据

“3·15”国际消费者权益日即将到来，作为消费者，你是否曾经遇到过权益受损却不知如何维权的情况？是否因为缺乏证据而让不良商家逍遥法外？本文将为你详细介绍消费者维权的基本知识、证据收集方法以及多种维权渠道，让你在面对消费纠纷时能够从容应对，维护自己的合法权益。

作为消费者，你享有以下九项基本权利：

1. 安全保障权：购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
2. 知悉真情权：知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
3. 自主选择权：自主选择商品或者接受服务的权利。
4. 公平交易权：享有公平交易的权利。
5. 依法求偿权：依法获得赔偿的权利。
6. 依法结社权：依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
7. 获得知识权：获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
8. 维护尊严权：人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
9. 监督批评权：对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

常见的消费纠纷场景包括：

• 商品质量问题：如假冒伪劣、以次充好等
• 服务纠纷：如虚假宣传、价格欺诈等
• 预付费纠纷：如商家跑路、服务质量下降等
• 网络购物纠纷：如货不对板、延迟发货等
• 合同纠纷：如格式条款不公平、违约责任不清等

购物和服务类证据收集要点

1. 购物发票：购买商品或接受服务时一定要当场索取并妥善保存好作为消费凭证的票据。尽可能杜绝事后索要票据，因为买卖已经成交，此时商家会以各种理由来推诿而拒绝。

2. 商品说明书、三包卡：这些也是交易凭证或证据之一，不应轻易丢失。

3. 特殊商品：如手机、车辆、家电产品等，还应根据具体情况，填写该商品的串号、编号、发动机号和车架号等。

4. 服务记录：如维修记录、保养记录等，可以证明商品的使用情况。

特殊商品和大额消费的证据保存

1. 签订书面合同：对于一些数额较大的特殊消费，如购买汽车、大型农业机械、商品房、房屋装修、电信服务，或需要先付款(包括预付部分款项和预缴定金)后交货的买卖交易，应当签订买卖合同，明确双方的权利和责任以及违约赔偿方式、数额。

2. 保留宣传资料：如广告传单、网页截图等，可以证明商家的承诺。

3. 录音录像：在不侵犯他人隐私的情况下，可以对重要对话进行录音，或对商品现状进行录像。

发生纠纷时的现场证据获取

1. 照片：拍摄商品问题、服务现场等，注意清晰度和角度。

2. 调查笔录：如果发生财产和人身伤害事件，要通过有关部门和现场目击者取得现场证据，如调查笔录、调查意见或结论、事故鉴定、目击者证明等。

3. 专业检测报告：对凭借生活常识不能直接判断和确认责任，且双方当事人对商品或服务质量存在争议的，消费者应通过相关权威部门认定或专业机构检测、鉴定来取得证据。

传统渠道

1. 与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。针对自己相关情况和商家进行沟通是解决问题的最有效的方法。

2. 拨打12315、12345投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315、12345投诉电话。该热线面对消费者能有效、及时给消费者提供相关的帮助。

3. 向有关部门反映情况：消费者可以向当地的市场监管部门或消协组织反映自己遇到的难题。该方式较为直接、具有强制力保障、是维护权益的途径之一。

新型平台

1. 黑猫投诉：支持提交订单号、支付凭证、相关截图等证据。按照页面指引填写并提交，就能轻松发起投诉。

2. 消费保：进入应用后，在底部菜单中找到并点击“投诉”，按要求填写信息并提交。

3. 领导留言板：对不良商家的行为感到气愤？直接向当地领导留言反映情况吧！提交后会得到处理，问题不会石沉大海。

4. 国务院客户端：通过国务院客户端的“我要留言”功能，可以向国家级客服反映问题。按要求填写信息后提交，处理效率非常高。

政府渠道

1. 政务服务中心：这是企业纠纷的“好帮手”，响应速度快，服务态度一流，排队也不怕，问题很快就能解决。

2. 信访局：vx搜“GJ信访局”，点击右下角“投诉请求”，注册登录完成后，选择“要求解决某事”，快速描述事件经过，只需等待信访局回复，一般10工作日内会打来电话。

让我们通过广州市市场监督管理局发布的2023年度消费维权典型案例，看看消费者是如何通过证据收集和合理维权获得赔偿的。

案例一：利用“中奖”噱头虚假宣传案

某通讯设备店通过在店外或地铁口以抽中免费办理手机套餐名额为噱头，吸引消费者进店办理手机套餐，再以虚假、夸大的方式告知消费者所办理的免费套餐使用条件苛刻、违约后果严重，诱导消费者办理指定充值套餐，从中获利。经查证，当事人在2023年6月1日至2023年8月10日期间以虚构方式诱导消费者变更套餐购买充值服务的行为共获得销售收入4.94万元。

当事人在销售产品和服务时以虚构合约履行要求和夸大违约后果的方式，误导消费者购买充值套餐的违法行为，白云区市场监督管理局依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定，责令当事人立即停止虚假或引人误解的商业宣传，并处罚款9万元。

案例二：“反向抹零”收费案

2023年2月，从化区市场监督管理局执法人员根据举报线索到某酒家进行检查，发现该酒家2月7日至2月12日收取餐费时，未按实际消费金额结账，而是在没有向消费者提前告知的情况下自行在收费系统设置四舍五入的结算规则，有12位消费者分别被多收取消费金额0.2元。

当事人在标价之外加价出售商品的违法行为，从化市场监督管理局依据《中华人民共和国价格法》《价格违法行为行政处罚规定》的相关规定，没收当事人违法所得2.4元，并处罚款500元。

案例三：盲盒有奖销售违法案

2023年7月，番禺区市场监督管理局接到举报，反映某信息科技有限公司利用互联网小程序销售数字盲盒产品时涉嫌违法。经执法人员现场检查，发现该公司经营的“无限赏（数字盲盒）”赏池内赏品中奖概率不固定。后经司法鉴定分析，该公司无限赏的同一赏池、同一级赏品的抽赏概率不完全相同、非固定不变，进一步证实该公司从事数字盲盒活动的抽奖概率不固定，与公示的概率不一致，违反了有奖销售前应当明确公布中奖概率并不得随意变更的规定。

当事人有奖销售前未明确公布、随意变更中奖概率的违法行为，番禺区市场监督管理局依据《规范促销行为暂行规定》《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定，对当事人作出罚款13万元的行政处罚。

案例四：骗取价款不按约定提供住宿服务案

消费者2023年3月在某酒店开展优惠活动期间，通过网购平台线上预定了4月29日至5月2日的三晚客房服务，并支付了价款。后该酒店发现预定时间正值广交会及五一假期期间，周边酒店房价上涨较快，为了吸引其他顾客前来入住支付更高房价，于是便以房间漏水为由，拒绝按照约定向已预定客人提供酒店住宿服务，导致消费者最终未能成功办理入住。

当事人骗取消费者价款而不按照约定提供服务的违法行为，番禺区市场监督管理局依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》的相关规定，责令当事人立即改正违法行为，并处罚款1万元。

案例五：会员卡充值不予退款案

某健康管理中心在为老年人做健康项目时，员工反复多次引诱其开办会员卡并进行大额充值，累计金额达3.78万元。消费者家人发现后要求退款，该店已事先已告知老人充值后即不予退款为由拒绝。

依据《中华人民共和国民法典》的相关规定，黄埔区市场监督管理局援引民法基本原则多次调解，最终该店同意将已充值但尚未消费的价款退还消费者。

案例六：克扣顾客食材案

2023年1月，消费者一行十人前往南沙区某饮食店内进行海鲜加工，在店内点了半只鸡用来加工鲍鱼及其他菜式，发现该店后厨在清洁整理半只鸡时私自留下约四分之一的生鸡肉。

当事人在为顾客加工食材的过程中克扣顾客食材、未按照约定提供商品的违法行为，南沙区综合行政执法局依据《侵害消费者权益行为处罚办法》的相关规定，对当事人作出警告的行政处罚。

1. 及时收集证据：一旦发现权益受损，要立即收集相关证据，避免因时间过长导致证据灭失。

2. 理性维权：在维权过程中保持冷静，避免情绪化言行，以事实和法律为依据进行维权。

3. 选择合适的维权渠道：根据纠纷的具体情况和自身需求，选择最合适的维权途径。

4. 必要时寻求专业帮助：如果纠纷复杂，可以寻求律师或专业机构的帮助。

5. 注意时效性：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，消费者的合法权益自知道或者应当知道权益受到侵害之日起计算。因此，追溯期的计算需要根据实际情况来判断，通常为一年左右。但是，如果商品或服务存在欺诈行为，那么追溯期为三年。

消费者权益保护需要我们每个人的参与和努力。让我们从现在做起，从每一次消费做起，学会用法律武器保护自己，共同营造一个公平、诚信、和谐的消费环境。