消费者才是电商的最大公约数
消费者才是电商的最大公约数
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1.2024年，中国贸易顺差达到9920亿美元，刷新历史新高，刺激消费成为经济头号关键词。
2.刺激消费的关键在于提高劳动者收入，但在此之前，应尊重消费者的立场和需求。
3.电商平台提供低价商品是刺激消费的有效途径，消费者口袋里没钱时更倾向于在电商平台购物。
4.然而，消费者权益保护在电商领域仍显不足，如李维刚直播间销售的“原切牛肉卷”疑为合成肉事件。
5.充分尊重消费者的主体性和权益，让消费者放心消费，是刺激消费的根本途径。
在中国的语境中，对中国消费者的权益保护，不是太多，不是过度，而是仍然太少，太不够了。
根据海关总署公布的最新数据，2024年，中国贸易顺差达到9920亿美元，比上一年增长21%。
近1万亿美元的贸易顺差，不仅刷新了中国外贸的新高，也远超日本、德国、美国等贸易大国，在历史上创下的贸易最高纪录。
刚刚举行了总统就职典礼的特朗普，想必关注到了这一数据，被中国电动车逼得方寸大乱的欧洲，想必也关注到了这一数据。
2025年，中国与西方的贸易摩擦大概率会变得更为激烈，各种关税正在酝酿中。
当出口前景面临更大不确定性，中国经济举世无双的巨大产能往何处去？
01
唯一的答案就是刺激消费。
这一年来，中国经济的头号关键词就是刺激消费，尽管“直升机撒钱”式的刺激政策迟迟未出，但各种以旧换新、消费补贴式的刺激政策的确绵绵不断。
而效果呢，见仁见智。
刺激消费的必要性在中国舆论场上几无争议，目前的焦点问题仍然是如何刺激。
在各种政策建议中，最直击问题核心的无疑是“提高劳动者收入”，但知易行难，这又是一个需要久久为功的宏大议题。
在劳动者收入得到提高之前，我们还能做什么？
我们讨论了太多政策端的问题，却似乎有意无意地遗忘了站在消费者的立场思考问题。
遗忘也就罢了，很多人甚至站在“反消费者立场”上探讨刺激消费，以至于闹出了南辕北辙的笑话。
最流行的谬误是，消费者喜欢买便宜货，因此导致了消费不足。话里话外，电商低价成为了替罪羊。
而经济常识是，收入水平的徘徊不前，导致了消费不足；而消费不足，有可能会导致物价下行。
在劳动者收入徘徊不前时，如果想要刺激消费，理性的办法是将价格形成机制交给市场，让市场自由博弈。
站在消费者的立场上，如果暂时囊中羞涩，他们自然更倾向于在电商平台购买低价商品。而电商平台提供尽可能多的物美价廉的低价商品，正是刺激消费的题中应有之义。
消费者口袋里没钱，电商平台和市场上还缺乏便宜的商品，这不是刺激消费，这是压抑消费。
从这个意义而言，无论是电商市场通过自由博弈而产生的海量低价商品，还是政府通过补贴“降低”商品价格，在本质上都是相似意义的刺激消费。
政府以旧换新提供大额消费补贴，怎么就没人嘲讽消费者热衷低价商品了？
只有站在消费者的立场，充分尊重低价商品的形成原因，充分尊重消费者购买低价商品的客观现实，摒除对电商低价的偏见，才是刺激消费的正确打开方式。
02
既然要站在消费者的立场上探讨刺激消费，一个在当下尤其有现实意义的就是消费者权益保护。
前几天，拥有700万粉丝的健身博主李维刚，被消费者爆出在直播间销售的“原切牛肉卷”疑为合成肉。消息被证实后，李维刚表态将按最高标准“买一赔十”先行退赔。
也是这两天，与辉同行被爆出，直播间售卖的三款羊奶粉产品均检出牛源性成分。
这提醒我们，在电商的大千世界中，消费者仍是弱势群体，各种“刺客”潜踪隐迹，只等刀剑出鞘。
当消费者对商品质量人人自危时，又如何谈得上刺激消费？
很多直播网红都爱在上播时鼓吹“闭眼入”，但如果消费者权益保护缺位，闭眼入就等同于被割韭菜。
当然，这并不是说商家利益不重要。
这一年多来，围绕电商仅退款有不少针锋相对的讨论。而与此同时，平台和监管层也在密切观察与互动中，目前的最新动向是各大平台都对仅退款政策作出了一些调整。
事实上，仅退款只是一个技术性问题，但凡是技术性问题，自然就会根据市场环境的变化作出动态调整，或紧或松，这也是市场博弈的正常形态。
而在技术性问题背后，真正核心的价值还是消费者权益保护问题。
仅退款或许有这样那样的问题，尤其是一批“职业索赔人” 利用这一服务进行恶意“薅羊毛”，但不可否认的是，这一政策的确也降低了消费者的维权成本。
因此，当仅退款进入调整期，消费者权益保护更应当被重视起来。
作为技术性问题的仅退款可以调整甚至退场，但作为核心价值观的消费者权益保护永远不可退场。
在国内，商家在某些特殊情况下有可能沦为弱势群体，这也不必避讳。但这绝不等于，中国消费者已经成为了强势方。
在中国的语境中，对中国消费者的权益保护，不是太多，不是过度，而是仍然太少，太不够了。
2024年，央视3·15晚会曝光了梅菜扣肉里的“淋巴肉”；新京报曝光了油罐车混拉食用油；新能源车企爆雷让车主陷入售后无门；不少烂尾楼业主仍然拔剑四顾心茫然；年末年初的国产仿制药舆论风暴，更是引发了人们对未来医疗的无数猜测和担忧；在直播带货这一新兴商业模式中，主播翻车几乎成为了一条定律……
看到这一桩桩一件件，谁还敢站出来说国内消费者权益已经不需要保护了？
03
消费者，才是电商的最大公约数。
自电商在国内诞生之日起，之所以能够实现令人炫目的高速扩张，之所以能够与电商鼻祖美国在全球市场各擅胜场，之所以能够进军海外，恰恰是因为秉持了“消费者本位主义”。
而今，当国内消费市场陷入需求不足，亟待通过刺激政策重拾增长时，更应当须臾不可停地坚守消费者本位主义。
这意味着需要充分尊重消费者的主体性。消费者喜欢买贵还是买便宜，喜欢买电商还是买实体，喜欢直播带货还是平台购物，都应当得到充分尊重，切不可再有嘲讽消费者买低价货类似的污名化。
这意味着需要充分保护消费者的权益。仅退款也好，买一赔十也好，加大监管力度也好，归根到底都是技术性手段，核心是正视国内消费者的权益保护不足的现实。
让消费者以自己的方式放心消费，则一生二，二生三，三生万物。
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