双十一退货潮来袭！你的合法权益如何保障？

双十一退货潮来袭！你的合法权益如何保障？

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新浪网

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来源

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随着双十一购物节的热潮逐渐退去，一波退货潮正在悄然来袭。根据最新数据显示，今年双十一期间，女装退货率创下历史新高，部分店铺退货率高达90%。在小红书上，“女装退货率高的原因”这一话题的浏览量更是突破1600万。这场退货潮不仅让商家叫苦不迭，也让不少消费者在退货过程中遇到了诸多困扰。

面对退货潮，消费者应该如何维护自己的合法权益？让我们通过一个实际案例来了解维权的具体流程。

今年双十一期间，消费者小王在某网络店铺花费2600元购买了一台65寸显示屏用于教学。收到商品后，小王发现触摸屏尺寸明显小于65寸，随即与店铺协商要求退货退款，但遭到拒绝。无奈之下，小王将该店铺诉至宛城区法院，要求退还货款并支付赔偿金。

在法院调解过程中，法官刘亚南通过电话与被告负责人联系，起初被告态度坚决，不同意调解。但经过多次沟通和耐心释法说理，被告最终认可商品存在瑕疵，同意支付2500元赔偿款。这一案例充分说明，当消费者遇到退货纠纷时，可以通过法律途径有效维护自身权益。

为了更好地保护消费者权益，我国于2024年7月1日起正式施行《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》。其中，与退货相关的条款主要包括：

• 第七条：消费者在购买商品、使用商品或者接受服务时，依法享有人身和财产安全不受损害的权利。
• 第九条：经营者应当采用通俗易懂的方式，真实、全面地向消费者提供商品或者服务相关信息，不得通过虚构经营者资质、资格或者所获荣誉，虚构商品或者服务交易信息、经营数据，篡改、编造、隐匿用户评价等方式，进行虚假或者引人误解的宣传，欺骗、误导消费者。
• 第十条：经营者应当按照国家有关规定，以显著方式标明商品的品名、价格和计价单位或者服务的项目、内容、价格和计价方法等信息，做到价签价目齐全、内容真实准确、标识清晰醒目。

在具体操作层面，各大电商平台也制定了相应的退货政策。以淘宝和京东为例：

• 淘宝：收到商品7天内，商品未经使用且包装附件完整不影响二次销售的，可申请7天无理由退货。质量问题退货则需在交易成功15天内申请，且卖家负责来回邮费。
• 京东：预售定金一般不予退还，但因商品质量问题、价格变动或商家无法按时交付等特殊情况，消费者可申请退款。尾款支付需在规定时间内完成，否则订单可能被自动取消且定金不予退还。

当消费者遇到退货纠纷时，可以按照以下步骤进行维权：

1. 与商家协商：首先尝试与商家直接沟通，说明退货原因并提供相关证据。
2. 平台介入：如果商家拒绝合理诉求，可申请平台客服介入，上传聊天记录、退货凭证等证据。
3. 法律途径：根据《消费者权益保护法》，消费者可通过投诉、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议。

在维权过程中，消费者需要注意以下几点：

• 保留证据：包括商品照片、聊天记录、快递单据等，这些都可能成为维权的重要依据。
• 了解政策：熟悉平台的退货规则和流程，确保自己的操作符合规定。
• 理性维权：保持冷静，合理表达诉求，避免情绪化语言。

面对双十一退货潮，消费者既要享受购物的乐趣，也要学会保护自己的权益。通过了解相关法规和平台政策，掌握正确的维权方法，我们才能在购物狂欢中真正实现“买得放心，退得安心”。