香港银行公会调查：数字银行使用率及公众信任度双增长

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@小白创作中心

香港银行公会调查：数字银行使用率及公众信任度双增长

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来源

https://www.hkab.org.hk/sc/news/press-release/309

香港银行公会最新调查显示，数字银行在香港推出服务约4年多时间内，逐步获得公众的信任及认可。无论是个人及中小企受访者，对数字银行的信任度均显著提升，当中满意保安措施的个人及中小企受访者比例分别逾97%及99%。

整体信任度处于高水平保安措施获广泛认可

无论是个人及中小企受访者均高度满意数字银行的保安及防欺诈措施。约9成7的个人受访者认为，数字银行采取的保安措施，提供足够有效的保障，中小企的比率更超越9成9。9成以上的个人及中小企受访者均满意数字银行保护个人资料以及防止诈骗的保安措施。

个人及中小企开户意愿高客户年龄层料更广泛

金管局数据显示，截至去年年底，数字银行存户数目持续上升至220万名。是次调查结果反映，数字银行普及程度有望进一步提升。近7成半的个人受访者表示，愿意或非常愿意在其他数字银行开立新的户口，如果单计已持有数字银行户口的人士，愿意或非常愿意再额外开立数字银行户口的比例更超过9成。中小企方面，接近9成3 的受访者表示愿意或非常愿意在其他数字银行开立新的户口，如果单计数字银行户口的中小企受访者，愿意或非常愿意再额外开立数字银行户口的比例更高达9成9。

公众对数字银行的认识持续加深，认为自己对数字银行有相当认识的个人及中小企受访者分别为80.3%及92.1%，按年大幅上升27.3个百分点及9.1个百分点。大部分的个人和中小企业受访者表示数字银行提供具成本效益的产品和服务及具吸引力的推广。

调查显示，数字银行不只吸引年青一代成为客户，对较年长的人士亦有一定的普及程度，显示数字银行具有吸引更广泛年龄层客户的潜力。65.7%的26-35岁个人受访者持有数字银行户口，在各年龄层中比例最高，55岁以上人士比例亦有44.6%。中小企中，81.3%的36-45岁受访者持有数字银行户口，55岁以上的比例亦有66.3%。

全方位使用数字银行服务客户基础更稳固

今年调查中，有13项服务获得最少20% 的个人受访者采用，较去年同期的 5 项大幅增加。个人用户除主要使用存款/储蓄、信用卡以及定期存款这些基本服务外，透过数字银行购买保险产品、投资基金的个人受访者大幅上升；同时使用数字银行作为出粮户口的用户较去年上升至大约2成，显示数字银行成功深化与客户的关系。

中小企业受访者中，有 11 项功能的使用率显著提高，14 项功能获超过20%的受访者使用。最多使用的功能为储蓄/存款，定期存款以及用作出粮户口。值得一提的是，使用数字银行发票融资、企业分期贷款以及环球汇款的中小企受访者均较去年大幅增加，分别有大约3至4成。这趋势突显数字银行在中小企中日益普及，成为他们管理业务营运和进行日常银行服务的主要工具。