龙华区信访局创新“心理咨询七步曲”：用心理疏导化解基层矛盾

龙华区信访局创新“心理咨询七步曲”：用心理疏导化解基层矛盾

引用

澎湃

等

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来源

1.

https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_28972581

2.

https://m.sohu.com/a/785742298_121106875/?pvid=000115_3w_a

3.

https://www.pudong.gov.cn/008006037038/20240514/779660.html

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https://www.spp.gov.cn/dfjcdt/200701/t20070122_37632.shtml

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https://gdwsxf.gd.gov.cn/ztzl/qmtjxfgzfzh2/content/post_4617414.html

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https://sf.sz.gov.cn/gfxwjcx/gfxwjjd/content/post_11209390.html

7.

https://www.szlhq.gov.cn/xxgk/xwzx/tzgg/content/post_11956051.html

近年来，深圳市龙华区信访局积极探索信访工作新模式，创新推出“心理咨询七步曲”工作法，通过心理疏导和情感沟通提升信访工作效率，为化解基层矛盾提供了新思路。

随着社会转型加速，信访工作面临诸多新挑战。龙华区信访局在实践中发现，许多信访案件背后都伴随着复杂的情感诉求和心理问题。为此，他们创新性地将心理咨询技术引入信访工作，开发出一套独特的“心理咨询七步曲”工作法。

这七步分别是：

1. 倾听与共情：建立信任关系，让信访人感受到被理解和尊重。
2. 需求探索：引导信访者明确其核心诉求。
3. 认知调整：帮助信访人理性看待问题，调整不合理认知。
4. 价值重塑：鼓励信访人发现自身社会价值，重建生活信心。
5. 家访了解：通过家访深入了解信访人的家庭背景和生活状况。
6. 心理评估：对信访人进行专业心理评估，必要时转介专业机构。
7. 持续支持：定期回访，提供持续的心理支持和帮助。

这一创新工作法在实践中取得了显著成效。据统计，自实施以来，龙华区信访局的信访案件化解率提升了30%，重复访率下降了25%。许多长期信访的“钉子案”、“骨头案”通过心理疏导得到了有效化解。

例如，在处理一起因征地拆迁引发的信访案件时，信访工作人员通过“七步曲”工作法，不仅解决了信访人的实际诉求，还帮助其调整了对拆迁政策的认知，最终实现了息诉罢访。

龙华区信访局的这一创新做法具有以下显著优势：

1. 人性化：将心理关怀融入信访工作，体现了对信访人的人文关怀。
2. 系统性：七步工作法形成完整的工作体系，可操作性强。
3. 可持续性：通过持续的心理支持，有效防止问题复发。

这一创新模式得到了上级部门的肯定，并在全市乃至全省推广。它不仅提升了信访工作效率，更为基层社会治理提供了新的思路和方法。

与其他地区信访工作相比，龙华区的创新之处在于：

1. 专业性：引入专业的心理咨询技术，而非简单的思想疏导。
2. 系统性：形成完整的七步工作流程，而非零散的工作方法。
3. 持续性：注重长期跟踪和支持，而非一次性解决。

这一创新模式为全国信访工作提供了可借鉴的经验。通过心理疏导和情感沟通，不仅解决了信访人的实际问题，更帮助他们调整了心态，重建了生活信心，真正实现了“事心双解”。