商品“缩水”？缺斤少两成网购新痛点
商品“缩水”？缺斤少两成网购新痛点
随着电商平台的蓬勃发展，网购已成为人们生活中不可或缺的一部分，消费者足不出户就能收到想要的商品确实便利，但也时常遇到缺斤少两的问题。据江苏省消保委发布：2024年1月1日至8月23日，江苏省内有关“网购商品缺斤少两”的消费维权舆情信息就有2366条，生鲜水果、零食等商品成为“重灾区”。
缺斤少两时有发生
市民杜女士分享了她的一次网购经历。“最近我在某电商平台购买了一箱猕猴桃，下单时标明的是10斤，收到货后我除去纸框称了重，实际的猕猴桃重量不足8斤。”有了这次的经历，杜女士称自己以后网购会多留个“心眼”，收到生鲜水果类商品，会第一时间称重，向卖家反映问题。
“95后”市民戴明明是一位网购达人，他在日常生活中所需的物品大部分是在网络上购买。“我在直播间购买水果或零食时吃过不少亏，购买的玉米、牛肉干遇到过缺斤少两的问题。有的找客服能补差价，有的却置之不理，对于不讲诚信的直播间，我会直接‘拉黑’。”
戴明明说，有了网购“翻车”的经历后，他现在选购商品时不会冲动下单。他说：“直播间的主播喜欢将商品夸得天花乱坠，我们要保持理性。下单前要仔细看商品介绍，最好浏览商品评论区其他消费者的评价，如看到有人评价‘缺斤少两’，就不要购买。”
采访中，还有一些消费者反映，网购的水果还会存在尺寸、规格方面的“缺斤少两”。比如商品详情页标明的全是大果，到货后，消费者发现箱子里只有上面一层是大果，下面则夹杂着许多中果以及小果。
商家呼吁行业自律与共同监督
近日，记者就此采访了部分商家，了解他们对这一现象的看法以及应对措施。
在苏宿工业园区一家社区超市内，工作人员正忙着给顾客线上下的订单配货。当被问及是否知晓网购商品存在缺斤少两的情况时，该超市工作人员李女士表示公司管理严格，自己也不会这么做。
李女士介绍，水果和蔬菜比较特殊，在运输过程中可能会有水分流失，这就导致有时候顾客收到的商品重量比发货时略少一点。
“诚信经营是我们的立足之本，我们不会为了一点小利就砸了自己的招牌。我们也会不断改进包装和运输方式，减少损耗，保证消费者收到足额的商品。”李女士说。
在宿城区青海湖西路一家超市，经理张先生正在对线上订单进行抽检。张先生介绍，该超市对线上销售的商品实行严格的质检制度，确保每一件商品都符合标准。“我们对员工进行定期培训，强调诚信经营的重要性，同时，我们还有专门的客服人员，一旦接到顾客关于商品缺斤少两的投诉，会立即进行核实并给予相应的补偿。”
走访中，记者了解到，不少商家呼吁行业自律与共同监督。“希望能够建立一个行业自律组织或者标准，让所有商家都能遵守。那些缺斤少两的商家就像害群之马，不能因为他们影响消费者的利益，影响我们好好做生意的人在消费者心中的形象。”在宿迁经开区黄河街道经营一家超市的徐先生呼吁道。
电商平台应做好把关人、监管者
据宿迁市消保委工作人员介绍，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，如果经营者在商品详情页面对商品重量或数量进行不实描述，使消费者购买到不足量的商品，涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。《中华人民共和国电子商务法》中也明确要求，经营者应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，同时，电商平台也应确保相关规则体系的公平和合理，采取必要措施，加强对商家的管理和审核，防止缺斤少两现象出现。
该工作人员称，网购缺斤少两现象多发在生鲜水果等食品，由于生鲜商品鲜活易腐的特性，被排除在“七天无理由退换货”之外。有电商平台据此声称“生鲜产品不提供售后服务”，拒绝消费者的维权请求，使得一些商家得以钻制度漏洞，明目张胆地缺斤少两。网购中缺斤少两行为背离诚信原则，在一定程度上打击了消费信心，引发消费者不满，还损害商家和电商平台的信誉和口碑。
宿迁市消保委呼吁，电商平台作为交易“中间人”，应做好把关人、监管者，加强对入驻商家资质的审核，加大商品审核力度，完善信誉评价体系，健全惩戒机制，及时惩处或清退违规商家。平台内的经营者应始终以诚信经营为本，增强责任意识，莫为眼前小利砸了自家招牌。