特价机票退票纠纷频发，消费者如何保护自身权益？

特价机票退票纠纷频发，消费者如何保护自身权益？

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光明网

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来源

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https://legal.gmw.cn/2024-02/06/content_37135661.htm

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https://app.xinhuanet.com/news/article.html?articleId=efdf306b687a0ea531dd47be1e81c861

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https://www.stcn.com/article/detail/1146933.html

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http://doc.sina.cn/?id=comos:hsxncvh5887764

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https://news.cctv.cn/2024/06/19/ARTI7fommyp0s21YLuiP0H41240619.shtml

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http://www.100ec.cn/detail--6642533.html

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http://www.100ec.cn/detail--6645706.html

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http://auto.cyol.com/gb/articles/2024-03/15/content_mO8NKWH3dB.html

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https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020240315920998.html

近日，新疆乌鲁木齐的吴女士遇到了一起典型的特价机票退票纠纷。她在某在线旅游平台预订了“机票+酒店”套餐，总价1601元，其中机票费用为1200元。然而，当她因故需要取消订单时，却被告知机票费用无法退还，只能退还未使用的燃油基建费和酒店费用。这种“机票钱一分不退”的规定，让吴女士感到非常不合理。

类似吴女士的遭遇并非个案。近年来，特价机票退改难、手续费昂贵等问题屡见不鲜，成为消费者投诉的重灾区。虽然民航局早在2018年就要求航空公司取消特价机票不能退改签的条款，但“退改签难”这一顽疾仍未根除。

目前，国内主要航空公司均已实施退改签“阶梯费率”政策，但具体标准各有不同。以四大航企为例：

• 东航将退改签时间分为4档：起飞前7天前、2-7天、4-48小时、4小时后。以4折经济舱为例，如果在起飞前4-48小时退票，只能退回30%费用，改签也要损失一半。
• 南航将时间分为3档：起飞前48小时（含）前、48小时至4小时、4小时后。折扣经济舱（B、M、H舱）在起飞前4小时后退票，手续费高达票面40%。
• 国航则将时间划分为起飞前30天、14天、4小时等不同档位，整体费率相对较高。
• 海航的政策与东航、南航相似，但在具体费率上略有差异。

值得注意的是，虽然特价机票可以退改签了，但费率普遍较高。例如，厦门航空规定，4.5-5.5折以下的特价机票，在离站时间4小时后改签需支付70%的手续费，退票更是要扣除90%的费用。

面对如此复杂的退改签政策，消费者应该如何保护自己的权益呢？以下几点建议或许能帮到你：

1. 购票前务必仔细阅读退改签规则。不要以为“特价机票不能退改”是行业惯例，每家航空公司的政策都有所不同。

2. 遇到不可抗力情况（如天气原因、航班取消等）导致行程变更时，要及时保留相关证据，并与航空公司或订票平台沟通。

3. 如果对退改签规则存在疑问，可以在购票前向客服咨询确认，必要时可以录音留证。

4. 特价机票虽然价格诱人，但高退改签费率可能带来额外风险。如果行程不确定，建议选择退改签政策更灵活的机票。

5. 如果认为自己的权益受到侵害，可以依据《消费者权益保护法》和航空公司的公示规则，通过法律途径主张权益。

最后需要提醒的是，订票平台作为网络服务提供者，有义务向消费者披露销售者的真实信息，并履行更有利于消费者的承诺。消费者在维权时，既可以向航空公司主张权利，也可以要求平台承担相应责任。

特价机票的出现，确实为消费者带来了实惠，但其退改签政策的复杂性也给消费者带来了不少困扰。希望未来航空公司和订票平台能够进一步优化服务，让消费者既能享受到低价，又能获得更好的出行体验。