AI赋能调解：创新应用加速社会和谐进程

AI赋能调解：创新应用加速社会和谐进程

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21经济网

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https://m.21jingji.com/article/20240402/herald/728aed808b0dbc7ef27f8f2fd42089af.html

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https://docs.feishu.cn/v/wiki/M2dIwBWdJi1mwSkjIpfcyxIQnJd/ad

随着人工智能技术的飞速发展，其在调解领域的创新应用正为社会治理注入新的活力。从智能案例分析到线上自助调解，AI不仅优化了调解工作的效率和准确性，更为构建和谐社会开辟了新路径。

AI在调解领域的应用，主要体现在以下几个方面：

智能案例分析与检索

AI通过大数据和机器学习技术构建庞大的案例库，对历史调解案例进行智能化分析和检索。调解人员可以迅速获取相关案例参考，从而更加精准地把握纠纷的核心问题，为调解决策提供有力支持。

预测判决与方案建议

通过对纠纷的自动分析，AI能够实现预测判决结果或提出调解方案，减轻调解员的工作负担。同时，AI还能基于法律法规和既有案例数据，快速计算赔偿额度，为当事人提供合理预估，有助于双方达成更为满意的调解协议。

线上自助式调解服务

通过搭建线上调解平台，AI可实现纠纷的自助式调处，引导当事人完成调解流程，提供实时解答与指导。在诉前调解阶段，AI系统能够协助筛选适合调解的案件，及时介入并促成双方达成一致意见，从而加快纠纷解决进程。

智能客服与情绪识别

AI可应用于智能应答系统，提供全天候的在线咨询服务，解答当事人关于法律条款、调解流程等方面的疑问。通过语音识别和自然语言处理技术，AI还可以模拟人机对话，实时反馈调解进程中的问题，甚至参与到调解会议中来。更高级的AI系统还能识别参与者的情绪状态，适时调整调解策略，营造更人性化的调解氛围。

风险预警与反欺诈

在金融调解领域，利用AI调查反欺诈能提前发现潜在的欺诈行为，保障调解过程的公正性和安全性。

2023年，宁波金融监督管理局联合宁波市银行业协会、宁波市银行保险行业人民调解委员会与宁波高新技术产业开发区人民法院，创新构建了“1+3+N”的金融“共享法庭”立体解纷体系，为AI调解的应用提供了生动范例。

该体系以宁波高新区法院的金融“共享法庭”为治理中心，以3家行业及市场调解组织的“共享法庭”为治理枢纽，以设立在金融机构的多个“共享法庭”为治理前端，形成“市场调解优先、行业调解并重、电子督促跟进、法院诉讼断后”的递进分层过滤体系。

通过在线委派调解、电子督促跟进等一站式服务，该体系显著提升了纠纷解决效率。据统计，2023年期间，该体系累计处理小额借贷类纠纷21219件，涉及金额3.87亿元，平均耗时仅15天以内，累计减免诉讼费190.84万元。

尽管AI调解展现出巨大潜力，但仍面临一些挑战：

• 偏见与透明度问题：AI系统可能从历史数据中学习到现有偏见，影响调解结果的公平性。此外，AI决策过程的“黑箱”特性也引发透明度担忧。
• 数据隐私与安全性：AI工具需要处理大量敏感数据，如何确保数据安全和隐私保护成为重要课题。
• 伦理标准与责任归属：在AI辅助决策过程中，如何界定责任归属，确保符合伦理标准，是需要深入探讨的问题。

未来，随着技术的不断进步和完善，AI在调解领域的应用将更加广泛和深入。通过持续优化算法，加强数据安全保护，完善伦理规范，AI调解有望为社会和谐稳定作出更大贡献。