故宫博物院创新举措打击“黄牛”，暑期门票预约实现公平透明

故宫博物院创新举措打击“黄牛”，暑期门票预约实现公平透明

故宫博物院作为世界上最大的宫殿建筑群，每天吸引着成千上万的游客前来参观。然而，随着参观热度的持续攀升，门票预约难、“黄牛”倒票等问题也日益凸显。为应对这一挑战，故宫博物院推出了一系列创新举措，通过技术手段和政策调整，有效打击“黄牛”行为，提升观众的参观体验。

故宫博物院与腾讯云天御合作，开发了一套先进的风控系统，能够实时甄别“黄牛”请求。该系统通过可信设备标识技术、智能风控引擎和AI算法模型，建立了集流量、账号、设备于一体的全方位风控体系。在购票前、购票中、购票后三个阶段，系统都能对用户行为进行毫秒级风险识别。

据统计，在过去15天内，故宫博物院售票后台共接收到3000多万次请求，平均每天超过250万次，其中恶意机刷流量占比高达80%。如果没有这套风控系统，普通观众几乎不可能在“黄牛”的竞争中抢到门票。

为了防止“黄牛”通过技术手段大量抢票，故宫博物院采取了多种票务策略：

• 分时段分批次放票：改变以往一次性放票的做法，改为在固定时间段内分批次投放门票，增加“黄牛”集中抢票的难度。

• 票池隔离机制：将门票分为旅行社端和散客端两个票池，避免旅行社过度挤占散客资源。同时，对旅行社实行严格的准入机制，只有无严重投诉记录的旅行社才能注册购票账号。

• 人工干预放票：每晚8点放票时，由专人值守，采取人工方式缓慢释放票额，一方面提升观众购票体验，另一方面延长放票时长，确保境外观众有充足的时间购票。

故宫博物院在打击“黄牛”的同时，也充分考虑了不同群体的参观需求：

• 上调接待量：在暑期等旅游旺季，将日接待量从4万人次上调25%至5万人次，缓解购票压力。

• 特殊人群优惠：对未成年人、残疾人、现役军人等特定人群给予免费参观政策，且这些票额不占用既有票池。

• 优化境外观众服务：提供多渠道购票服务，包括官网预约、小程序预约和现场窗口补票，解决境外观众在语言沟通和网络支付方面的困难。

通过这些综合措施，故宫博物院成功遏制了“黄牛”倒票现象。据统计，目前“黄牛”请求在总流量中的占比已从最初的90%降至10%以下，普通观众的购票成功率大幅提升。

故宫博物院数字与信息部主任苏怡表示，防治“黄牛”不仅需要文博单位加强防护手段，更需要监管单位和社会各界的共同努力。故宫博物院将继续优化技术手段，完善票务政策，为观众提供更加公平、便捷的购票环境。