酒店OTA房态控制三步走：从动态管理到收益最大化

酒店OTA房态控制三步走：从动态管理到收益最大化

在酒店运营中，房态控制是至关重要的环节。良好的房态控制不仅能提升客户体验，还能有效增加酒店收益。本文将为您详细介绍如何通过"三步走"策略来实现精准的房态控制。

一、动态处理好远期、近期房态

房间数量：酒店需要实时关注各房型的已售房数量、可售房数量和不可售房间数量，包括当天、近期和远期的房态。通过酒店管理系统的手机APP和OTA后台APP，可以及时掌握预订与最新房态，确保信息的准确性。

当日变动：当日房态是酒店重点关注的对象，预订人员应每日分时段汇报当日预订情况，一旦出现满房，需及时同步至OTA关房。对于延期离店、提前离店、预定需取消和需要换房的客人，要多加关注并及时调整房态。

状态同步：当某一房型满房时，要及时在后台关房，避免满房后仍进新订单的情况。如需业务经理或助理关房，请及时通知对方具体房型、关房日期等信息。如果有空房出现，酒店应及时打开售卖，避免有房的情况下关房。

图片来源：锦囊泛娱酒店

二、对房态做好预防和应对准备

及时预警：酒店超售可能导致到店无房等问题，影响客户体验。具备以下三类特征的酒店要特别注意设置房量预警界限：体量特别小（如10来间房的民宿）、某一房型特别好卖但房间又特别少、旺季时期房间紧张。酒店可根据实际设定预警值，当预订量快达到该数值时，需密切关注各个渠道的预订，视情况考虑关闭部分渠道。

联系确认：从中午开始，酒店应与客人联系确认预离情况，包括在住客人与预订客人，但确认内容有所差异。对于有预订的客人，酒店可以从中午开始跟客人确认预抵时间，关注到店时间和特殊要求，尽量按照客人要求保留安排房间。

信息流转：酒店前厅、客房、销售等部门要保持赋房态信息的流转顺畅，对客人预订、取消等各类信息及时同步对应部门或交班人员。总台和客房每班可以集中核对一次，每日对未来7天房态进行核对，保证实际房态信息已同步至酒店管理系统。

合理分房：酒店前台如何分房也是提升客户体验的有效措施。通常，我们需要从酒店层面、员工执行两个层面去做好。酒店需要对客源分类，不同来源的客人要注意分房的细节，客户级别与房间级别对应更能提高客户体验。此外，前台员工直接售房时，要清楚掌握各类房型的亮点及缺陷，客观合理为客人推荐。

图片来源：锦囊泛娱酒店

三、对于房态的精准控制可以大大增加酒店的收益

确定满房节点：关于房态控制，酒店把控好自己的满房节点很重要。有的酒店在酒吧旁晚上12点后还有大把客人步入；有的地段非常繁荣晚上10点以后就没人了。假如酒店平时下午五点后还有一大把客人步入今天下午三四点房间就剩余不多了你说涨不涨？对于涨多少酒店要参考满房节点、酒店当前可售房量两个值同时参考历史数据查看入住峰值进行科学合理调价涨价的基数根据房态而定具体调价的幅度要因地制宜。

考虑到取消率情况：对于房态控制酒店也要考虑到取消率的存在。尽量在下午2-4点之前跟客人确认预抵时间如客人行程有变更需要取消的也好调整则便于把房间及时出售给有需求的客人从而达到酒店收益最大化。

检查远期房态调房价：有酒店曾反馈客人在7月订了国庆的房间酒店还没来得及调价怎么办呢？这是典型没有做好价格预埋。酒店需要梳理好下月乃至未来3个月的远期房态检查各渠道预订是否都畅通对收益期房价进行调整提前预埋价格。平日里主要关注一周之内流量然后根据流量进行价格调整。