生成式AI重塑零售业：从个性化营销到智能供应链

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根据德勤中国与中国连锁经营协会最新发布的《生成式人工智能零售业全景探索白皮书》，生成式人工智能（GAI）正在以前所未有的速度渗透到零售业的各个环节，从个性化营销到智能库存管理，其强大的数据处理和自动化生成能力正在重塑零售行业的运营模式与竞争格局。

生成式AI正在为零售业带来革命性的变化。通过对话式AI技术，消费者可以享受到24/7全天候的个性化购物体验。AI聊天机器人不仅能帮助顾客预订商品、查询库存，还能提供个性化的购物建议。例如，蒙牛开发的AI营养师服务，一名运维人员可以通过AI服务300万终端用户，大大提升了服务效率和质量。

在客户反馈分析方面，AI能够处理来自社交媒体、评论、调查和客户服务互动的海量数据，为零售业高管提供深入的洞察，帮助他们制定更精准的产品和营销策略。

生成式AI不仅在前端提升客户体验，在后端的供应链管理中也发挥着重要作用。以阿里国际站为例，其推出的全流程AI已经优化了700万件商品，支付转化率提升了52%。AI通过对买家行为的精准洞察，重构商品信息，优化供应链效率。

在即时零售领域，美团的“超脑系统”通过AI算法综合考虑骑手路线、天气、路况、商家出餐时间等因素，实现全自动分单，确保商品能够准时送达消费者手中。

生成式AI正在改变零售业的营销方式。数字人直播成为新的生产力工具，京东的数字人“言犀”表现已超越行业80%的主播，带动的GMV接近百亿元。百度优选通过数字人直播解决方案“慧播星”，帮助商家实现24小时不间断直播，数字人主播能够自然地展示商品细节，提升观看体验。

AI算法还被应用于智能推荐系统，通过分析消费者的购物历史和偏好，提供个性化的产品推荐。目前，淘宝和京东的个性化商品推荐已经融合到多个场景，包括首页、购物车和订单页等，实现真正的千人千面。

虽然生成式AI为零售业带来了巨大的机遇，但企业也需要理性对待。中国连锁经营协会会长彭建真指出，企业在进行AI投资时需要综合考虑各项成本因素，确保与长远战略目标相符，避免过度投资。

华为政企制造与大企业军团零售行业解决方案架构师凌晓刚表示，AI将贯穿零售企业“研、产、供、销、服”全流程，但企业需要根据自身发展阶段，合理规划资源，提高AI技术的应用效果。

随着技术的不断进步，生成式AI将在零售业发挥越来越重要的作用。它不仅能够提升效率和客户体验，还将重塑整个行业的运营模式。对于零售企业来说，拥抱AI技术，实现智能化转型，已经成为赢得未来竞争的关键。