兰州西站春运新服务：让回家路更平安温馨

兰州西站春运新服务：让回家路更平安温馨

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1月14日，2025年春运正式拉开帷幕。作为西部最大的路网型铁路客运枢纽，兰州西站预计在40天的春运期间发送旅客419.21万人次，日均发送旅客10.48万人次。为确保旅客平安、便捷、温馨出行，兰州西站推出了一系列创新服务举措，其中最引人注目的是首次设立的“馨路妈妈服务岗”。

“馨路妈妈服务岗”是兰州西站与甘肃省妇幼保健院（甘肃省中心医院）联合推出的特色服务项目。该服务岗由医学专家、星级护理人员和铁路服务明星组成，为母婴旅客提供全方位的贴心服务。

在兰州西站一楼的母婴候车专区，不仅配备了哺乳室、婴儿床等基础设施，还新增了“遛娃神器”、温奶器、消毒柜、婴儿湿巾等贴心设备。更值得一提的是，这里还提供儿童临时看护服务，让独自出行的妈妈们能够安心候车。

1月15日下午，一位女性旅客在兰州西站一楼实名制区域突发心脏不适。接到通知后，“馨路妈妈服务岗”的值班医生王正和护士王倩立即携带医疗器械和必备药品赶到现场。经过初步诊断和紧急处理，旅客的症状有所缓解，并被及时送往医院进一步检查。这次成功的救助充分体现了“馨路妈妈服务岗”的重要作用。

除了“馨路妈妈服务岗”，兰州西站还推出了多项创新服务举措。例如，车站开辟了重点旅客服务窗口、绿色通道和服务专区，提供“一对一”专属预约服务。针对行动不便的旅客，车站免费提供轮椅等辅助器械。此外，兰州西站还推出了“爱心服务接力卡”，老幼病残孕等重点旅客的家属只需在实名制检票口填写相关信息，即可陪同进站送行。

与北京各大火车站改造单向门、增设便民寄件柜等服务相比，兰州西站的服务更侧重于对特殊群体的人文关怀。这种“以人为本”的服务理念，让春运回家路变得更加平安、温馨。

在提升旅客出行体验方面，兰州西站也充分运用了科技手段。车站强化了客流大数据分析，动态投放运力，确保运力充足。同时，车站还优化了安检流程，增设了智能安检设备，让旅客能够快速通过安检。

2025年春运，兰州西站以创新服务和人文关怀温暖着每一位旅客的回家路。这些贴心的服务举措，不仅提升了旅客的出行体验，更体现了铁路部门“人民铁路为人民”的服务宗旨。