浙江移动AI+核心网创新实践：智能运维引领通信行业新变革

浙江移动AI+核心网创新实践：智能运维引领通信行业新变革

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https://www.sohu.com/a/853220316_128075

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https://blog.csdn.net/weixin_41507503/article/details/140114486

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https://m.sohu.com/a/853240148_122118477/?pvid=000115_3w_a

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https://www.sohu.com/a/853220360_121956424/

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https://www.sohu.com/a/853220274_121798711

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https://www.sohu.com/a/823909654_121089717

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https://m.163.com/dy/article/JMONDD6C051288FS.html?spss=dy_author

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https://m.sohu.com/a/853239887_121956424/?pvid=000115_3w_a

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https://www.zte.com.cn/content/zte-site/www-zte-com-cn/china/about/magazine/zte-technologies/20230/7-cn/4/5.html

浙江移动在核心网运维领域率先引入AI智能体，通过技术创新解决了传统运维中的人力短缺问题，实现了运维效率的大幅提升。这一实践不仅优化了用户体验，也为整个通信行业的智能化转型提供了有益借鉴。

浙江移动以网络大语言模型和结构化数据模型为基础，构建了面向不同岗位的智能体，重点应用于投诉处理、监控排障和业务开通三大场景。

在投诉处理方面，AI智能体通过一站式完成“投诉分类-投诉诊断-信令分析-工单填写”工作，将投诉工单处理时长从14.6小时缩短至5小时，效率提升近70%。特别是在信令分析环节，原本需要5年以上经验的专家耗时4小时才能完成的工作，现在5分钟内即可自动完成。

在监控排障场景中，告警分析AI智能体实现了85%以上的告警自动化处理，告警处理时长由1.5小时降低至0.2小时，整体提效达87%。

业务开通场景同样受益于AI技术，5G专网开通时间从4周缩减到1周，助力打造超2000个“5G+智慧工厂”，推动了数字经济发展。

随着云原生和全融合技术的持续演进，核心网的复杂性不断增加。近5年网元数量增长了1.8倍，业务类型增长了75%，技术类型增长了2倍，但运维人员数量却增长缓慢，导致运维工作量和人员数量之间出现“剪刀差”。

传统运维工作高度依赖专家经验和工具，技能门槛高且处理耗时费力。浙江移动通过AI智能体的应用，不仅解决了人力不足的问题，还降低了核心网运维的专业能力要求。即使是经验相对欠缺的新手工程师，也能在AI智能体的加持下完成复杂的运维工作。

浙江移动的AI智能体方案基于大模型的多AI智能体架构，融合了多项关键技术：

1. 信令大模型：通过独有多头“E+D大模型架构”和信令多模态数据编码技术，实现复杂信令问题的智能分析。

2. 自然语言处理：用于投诉分类和知识问答，将投诉问题分类准确率从40%提升到90%以上。

3. 自动化工具集成：通过Multi-Agent开发框架，实现多工具型智能体的协同工作，全面覆盖生产流程。

目前，核心网运维智能体已覆盖浙江全省，生产流程全覆盖率达84%，每年可节约8506人天的工作量，相当于增加了33名经验丰富的“数字员工”。

“AI+”是核心网实现自智网络L4级的关键技术路径。浙江移动将继续增强数智化能力，充分释放大模型价值，在知识管理、智能决策等方面持续创新，推动网络运维向更高水平的智能化发展。

这一实践表明，AI技术与通信行业的深度融合，不仅能够解决当前的运维难题，更为行业的长远发展注入了新的动力。随着技术的不断进步，我们有理由相信，未来的通信网络将更加智能、高效，为用户提供更好的服务体验。