中国联通流量计费引争议，用户可通过官方App追回多扣费用

中国联通流量计费引争议，用户可通过官方App追回多扣费用

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新浪网

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来源

1.

https://finance.sina.com.cn/jjxw/2024-09-10/doc-incnrnkv2642161.shtml

2.

https://www.sohu.com/a/826285447_121798711

3.

https://new.qq.com/rain/a/20240725A03X6W00

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https://www.sohu.com/a/825703574_121798711

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https://www.163.com/dy/article/JFBSPDRH0556A727.html

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https://m.xfb315.com/tousu/96759536

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https://www.gov.cn/yaowen/liebiao/202406/content_6959802.htm

近日，多位用户投诉中国联通在流量用超后未及时提醒，导致高额扣费，引发广泛关注。这些案例反映出消费者在面对流量超额扣费时缺乏知情权和自主选择权。本文将详细介绍如何通过官方App追回多扣费用，并提供具体操作步骤及话术模板，帮助用户维护自身权益。同时，呼吁相关部门加强对运营商的监管力度，以更好地保护消费者的合法权益。

用户可以通过中国联通官方App查询流量使用情况和余额，以下是具体操作步骤：

1. 下载和安装App：访问苹果App Store或安卓市场，搜索“联通手机营业厅”，进行下载与安装。

2. 登录账户：打开App后，输入联通手机号码注册或登录，已注册用户可以直接输入手机号和密码登录。

3. 查询流量：登录成功后，首页可以快速查看账户信息，包括剩余流量和已用流量。若想获得更详细的流量记录，只需点击“流量查询”或“我的流量”。

4. 申请退费：如果发现有误扣费用的情况，可以在App中提交退费申请。进入“我的”页面，选择“客户服务”，然后点击“在线客服”。向客服人员说明情况，并提供相关的账单截图和说明。

联通流量计费规则较为复杂，主要依据用户选择的套餐类型和实际使用情况而定：

1. 套餐内流量：用户根据需求选择不同档次的套餐，包含一定额度的流量，资费相对较低。

2. 套餐外流量：

   • 按MB收费：超出部分按每兆（MB）计费，费用通常在0.2元至0.3元之间。
   • 阶梯式计费：根据超出流量的数量分段收费，例如前100MB为0.2元/MB，100-500MB为0.15元/MB，超过500MB为0.1元/MB。

3. 费用封顶与优惠：

   • 费用封顶：当月超出流量费用达到100-200元时，系统会自动关闭数据网络，避免高额费用。
   • 优惠活动：联通经常推出流量包优惠，用户可通过官网或APP参与以节省费用。

针对近期频发的流量计费争议，业内人士呼吁相关部门加强对运营商的监管力度。根据《中华人民共和国电信条例》：

1. 电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。

2. 电信业务经营者在经营活动中，不得有下列行为：

   • 无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务；
   • 对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传；
   • 以不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复。

3. 电信用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向电信用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、咨询服务电话等。

1. 定期查询流量：建议用户定期核查流量，尤其是在频繁使用数据的情况下，避免超出套餐限制。

2. 了解流量套餐：仔细阅读套餐说明，知晓流量限制及额外费用，合理安排使用。

3. 使用Wi-Fi：在下载大文件或观看视频时，建议尽量使用Wi-Fi来节省流量。

4. 开通“流量放心用”功能：享受半价优惠，避免超额费用。

通过上述措施，用户可以更好地管理自己的流量使用，避免不必要的费用支出。同时，也希望相关部门能够进一步加强对运营商的监管，确保用户权益得到充分保护。