以三大思维打造文旅产品核心竞争力，布局旅游服务业态，构建目的地品牌
以三大思维打造文旅产品核心竞争力，布局旅游服务业态，构建目的地品牌
近年来，西安、重庆、成都、贵阳等地文旅业快速崛起，成为国内热门旅游目的地，激发了当地消费活力带动了经济快速增长。另外以曲江文旅、华强方特、宋城演艺、乌镇景区、锦江酒店为代表的特色文旅企业，通过打造主题特色鲜明的文旅项目及服务业态，助长企业一枝独秀成为文旅产业的典型案例。火爆出圈的“故宫文创”“淄博烧烤”“摔碗酒”“天水麻辣烫”等，通过产品品类吸引百万游客前往打卡消费。
深入分析可以发现，这些案例的背后是由产品思维、产业思维、生态思维作为战略指引，三大思维落地的过程中构建了产品品牌、产业（企业）品牌、旅游目的地品牌，促进着文旅产业的高质量发展。
以产品思维打造文旅产品核心竞争力
无论是旅游景区还是度假酒店及旅行社，从各地优秀的文旅发展案例中都能找到一个共同点，那就是这些涉旅企业打造了具有市场核心竞争力、吸引力的产品服务，形成了品牌。这些产品具有差异化、个性化、特色化、品质化等特点，重点是获得了用户的喜爱和认可，满足了游客的需求及期望。
故宫角楼 图源：摄图网
对于涉旅企业而言，需要认真梳理资源、地理、文化、历史、服务、内容特点，并通过创新突出产品特色，使主题及面对客群更加鲜明。如皇家文化是故宫的独特优势，凸显身份高端，故宫博物院将文创产品与皇家文化相结合，打造了口红、服饰、陶瓷制品等爆款文创，深受用户喜爱并带来巨大的经济价值和品牌价值，故宫文创成为故宫博物院具有核心竞争力的产品品牌之一。
黄山景区以自然风光为资源优势，将奇松、怪石、云海、温泉、冬雪、日出、夕阳等自然美景打造为景区产品竞争优势，2023年景区接待游客457.46万人，同比增长227.48%，实现净利润3.6亿元-4.6亿元。
再以今年年初火爆出圈的“尔滨”为例，冰雪是当地特色资源，哈尔滨将冰雪“冷资源”打造的冰雪大世界以产品及服务形态呈现，火爆出圈后迅速成为哈尔滨旅游的核心吸引物，品牌影响力不断扩大，带动了以冻梨、马迭尔冰棍等冰雪主题产品。根据官方数据显示，春节假期哈尔滨接待游客1009.3万人次，实现旅游收入164.2亿元。
哈尔滨冰雪大世界 图源：摄图网
笔者认为，对于文旅企业而言，企业的发展的前提是具有产品思维，核心是打造产品竞争力，目标是形成品牌并为更多的产品赋予品牌价值。围绕产品思维作者提出如下三个观点。
一是能够充分激发资源活力并实现价值转化。要牢固树立青山绿水就是金山银山的理念，将有形的无形的自然资源、文化历史、文物古建、非遗传承等打造成可供游客体验的旅游产品。
二是能够给予用户满足感并赢得市场的青睐。任何面向用户服务的产品，都应基于用户思维，要深入了解用户需要什么，用户的痛点是什么，产品服务的结果就是以用户满意为导向。对于旅游服务产品而言，产品的品质、性价比是用户关注的焦点，应以“用户至上”为服务理念，打造用户满意，市场青睐的产品服务。
三是具备不断创新迭代及与多业态融合能力。随着时代的发展，用户对产品服务的要求更加多元、个性，任何优势产品都应随着时代的发展，消费偏好进行创新升级，并能与多业态融合衍生出多类产品。如冰雪+温泉、冰雪+体育、冰雪+音乐节等多主题产品，吸引消费者。
温泉度假酒店 图源：摄图网
以产业思维布局文旅服务业态
文旅企业的发展过程中，从初期的单一产品体系发展衍生到多元产业布局，企业产业化布局的关键是主强辅优，必须具备核心业务支撑板块，能够为周边产业提供资金、人才、资源、渠道等方面的支持帮助。各大文旅集团围绕文旅服务业态积极投资布局，形成以酒店餐饮、旅游服务、交通运输（含索道）、演艺、房地产等产业营收结构，以此弥补企业在生产、服务环节中出现的市场空缺，造成资源浪费。
根据媒体报道显示，乌镇景区作为国内知名旅游景区，在过去一年里，乌镇景区总营收17亿元，而门票营收占比不到7亿，酒店、会议、商铺租赁、餐饮、文创产品等多元业态服务加快了整体收入的提升。近年来，各地新组建的国有文旅集团也是同样的产业思维，培育集团化产业品牌结构。湖北文旅集团形成了涵盖聚焦文化旅游、体育康养、商业贸易三大主业的地方文旅龙头企业。
乌镇 图源：摄图网
笔者认为，产业思维是壮大企业发展的必要思维意识之一，需具有创新能力和超前意识及较强市场趋势研判能力，核心是构建在某一行业领域面向市场的竞争力及品牌影响力。以产业思维布局文旅产业可以围绕上下游布局（文创设计、餐饮、酒店、小交通、演艺、景区运营、投资规划），也可以由单一产品品牌的横向扩张（如宋城演艺、方特乐园、锦江酒店等），还可以围绕周边多元业态的融合创新（旅游+的逻辑）。
从涉旅企业产业布局目的来看，其一是降本增效提质，减少对第三方产品服务的过度依赖并自主把控服务质量及效率。其二是破解发展痛点，培育壮大自身优势，扩大企业营收能力，提高用户体验感及满意度。其三是发挥资源优势，实现对资源的充分利用及价值转化。其四是延展品牌价值，通过资源渠道共享，赋能周边产业快速占领市场。
以生态思维深耕旅游目的地品牌
文旅生态思维是目的地做强做大城市旅游品牌的战略指导。近年来，各地围绕城市目的地旅游品牌提出了不同的发展目标，福建省提出“着力打造世界知名旅游目的地”，河南省提出打造“成为具有国际影响力的旅游目的地”，山西省提出打造“国际知名文化旅游目的地”......，要实现这一目标需要以优质的产品和产业品牌做基础保障，同时融入综合服务业态的协同力。构建文旅生态，需围绕交通便捷性、美食特色化、酒店品质化、特产多样化、人才吸引力、资源利用率等方面全面规划并形成优势，使产品具有吸引力，产业具有竞争力，城市品牌具有影响力。
近年来，各地围绕推动文旅产业高质量发展提出了“文旅+”和“+文旅”的具体要求及举措，目的就是构建文旅综合服务生态，以文旅为驱动，实现多业态融合发展，带动当地经济提升。
老君山景区 图源：摄图网
笔者认为，**“文旅+”的前提是做好、做大、做强文旅主业，只有文旅产业形成强大吸引力和市场竞争力，再与其他多业态融合发展的过程中才能发挥赋能价值。**一方面是打造旅游“六要素”的核心竞争力，提升游客满意度。另一方面是建立良好政商环境及人才培育引进机制，吸引更多文旅企业及相关业态投资文旅项目，在政策扶持下让本地文旅企业越做越大，越来越强，让人才能够留下来贡献更多的创意智慧。
三大思维的宗旨是为游客提供优质旅游服务，能够整合利用一切资源形成产品品牌、企业品牌及旅游目的地品牌，为文旅产业高质量发展提供新动能，促进文旅产业实现持续、健康、快速的发展。