提升说话能力：感知技能+主动倾听+同理心

提升说话能力：感知技能+主动倾听+同理心

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来源

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https://new.qq.com/rain/a/20241202A016JN00

2.

https://post.smzdm.com/p/a4xwl27l/

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https://www.juguandian.com/blog_q/well/what-is-active-listening-3024343_cn

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https://www.med.hku.hk/zh-hk/media/knowledge-exchange/newspaper-columns/2024/aug/The-Vital-Role-of-Empathy-and-Communication-Skills-in-Modern-Medical-Education

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https://www.ihr360.com/hrnews/20241294135.html

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https://emastered.com/zh/blog/active-listening-music

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https://pansci.asia/archives/317993

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https://vocus.cc/article/66626154fd89780001f611f8

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http://www.360doc.com/content/24/0201/11/73169064_1112881015.shtml

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https://www.forwardpathway.com/167289

在人际交往中，我们常常发现，有时候精心准备的言辞反而不如一个微笑或一个眼神交流来得有效。这背后的原因，可以用心理学中的“梅拉宾法则”来解释。这个法则是由心理学家阿尔伯特·梅拉宾提出的，他发现：在面对面的沟通中，信息的传递受到三个主要因素的影响，分别是语言本身（7%）、音调和其他语音成分（38%），以及身体语言（55%）。这意味着，非语言因素占据了沟通效果的93%。这个惊人的发现，颠覆了我们对传统沟通的认知，也为我们提升说话能力提供了新的视角。

梅拉宾法则揭示了一个重要事实：在沟通中，我们不仅要用耳朵听，更要用眼睛看，用心灵感受。非语言沟通的力量在特定的情境下尤为显著。例如，在一次团队会议上，主管对团队过去一周的表现表示“非常满意”，但他的语气显得冷淡，目光游离不定，手臂交叉在胸前。尽管他的言辞是积极的，但多数人可能从他的姿态和语调中解读出不一致的信息。

在求职面试中，梅拉宾法则的应用更为明显。应聘者小李在面试时，尽管回答专业且自信，但面试官刘总的眼神游离、嘴角下垂等非语言信号，却传递出对小李回答的怀疑。这种不一致的信息，让小李感到不安，也影响了他的表现。

那么，如何提升我们的感知技能呢？以下是一些实用的建议：

1. 观察与模仿：观察那些善于非语言沟通的人，学习他们的肢体语言和表情。在日常生活中，可以模仿这些人的表现，逐渐形成自己的风格。
2. 自我录像：通过录像记录自己的沟通过程，反复观看并分析。注意自己的面部表情、肢体语言和音调变化，找出需要改进的地方。
3. 心理练习：通过心理练习来增强自己的自我意识。例如，可以在镜子前练习自我介绍，注意自己的表情和手势是否自然。
4. 技能课程：参加一些非语言沟通的培训课程或工作坊，学习专业的技巧和方法。这些课程通常会提供针对性的训练，帮助你更快地提升能力。

在沟通中，倾听往往比表达更为重要。主动倾听是一种沟通技巧，它不仅仅是听到另一个人所说的话，而是要处理和理解他们话语背后的含义和意图。它需要成为沟通过程中的一个有意识和专注的参与者。

主动倾听的技巧包括：

1. 完全投入到对话中：这使你能集中精力于所听到的内容。全神贯注包括用你的所有感官（视觉、声音等）去聆听，并把你的全部注意力集中在说话人身上。
2. 注意（并使用）非语言线索：一个人的交流中有高达65%的部分是非言语的。注意这些非言语线索可以告诉你很多关于这个人以及他们试图表达的内容。
3. 保持良好眼神接触：在积极倾听时，眼神接触尤为重要。这告诉对方你正在倾听他们所说的话。它还表明你没有被周围其他事物分心。
4. 提出开放式问题：提出“是或否”的问题通常会产生封闭的答案。这在积极倾听时并不有助于对话流动。它也使你很难真正倾听对方，因为短小且不详尽的回答无法提供太多信息。
5. 反映你听到的内容：对方说完后，告诉他们你听到了什么。这种积极倾听技巧确保你准确捕捉到了他们的想法、观点和/或情绪。
6. 保持耐心：耐心是重要的积极倾听技巧，因为它允许对方在不被打断的情况下发言。它还给他们时间说出自己的想法，而不必试图完成自己的句子。
7. 暂停评判：保持中立和无评判性的回应可以让对方感到舒适，从而分享他们的想法。这使对话成为一个安全的空间，在这里他们可以信任自己不会受到羞辱、批评、责备或其他负面回应。

一个典型的主动倾听案例是：

丽莎：我很抱歉把这些事情倒给你听，但我跟我姐姐吵架了，我们已经有一段时间没说话了。我很沮丧，不知道该跟谁说。

乔迪：没问题！告诉我更多发生了什么。（开放式问题）

丽莎：嗯，我们在争论父母的周年纪念活动该怎么办。我仍然很生气。

乔迪：哦，那真难。你听起来因为这件事而没有说话，感到沮丧。（反映所听到的内容）

丽莎：是的，她让我很生气。她以为我会帮她策划这场盛大的聚会——我没有时间！她根本看不到我的角度。

乔迪：哇，那太糟糕了。你对此有何感受？（另一个开放式问题）

在这个对话中，乔迪通过运用主动倾听技巧，让丽莎感受到了被理解和重视，从而愿意进一步分享自己的感受。

同理心是指能够理解和感受他人的情绪和经历的能力。在沟通中，同理心的作用至关重要。研究表明，展现出同理心的医患关系中，患者的满意度更高，临床效果也更好。

香港大学李嘉诚医学院的“关心病人探访计划”就是一个很好的例子。该计划让学生有机会与长期病患者互动，深入了解其患病经历。通过文字记录学习反思、观察富经验的专业医护人员如何与患者沟通、接受有关提升沟通技巧的建议，以及角色扮演，都是有效培育同理心的方法。

在日常生活中，我们也可以通过以下方式培养同理心：

1. 换位思考：尝试站在对方的角度思考问题，理解他们的感受和需求。
2. 倾听而非评判：在倾听时，避免过早下结论或评判，而是尝试理解对方的观点。
3. 表达理解：通过言语或非言语方式，向对方传达你对他们的理解和支持。
4. 角色扮演：通过模拟不同的情境，体验不同角色的感受，增强同理心。

在实际工作中，感知技能、主动倾听和同理心往往是相辅相成的。例如，在跨部门协作中，通过敏锐的感知技能，我们可以及时发现同事的非语言信号，了解他们的真正意图；通过主动倾听，我们可以准确理解对方的需求和顾虑；通过同理心，我们可以站在对方的角度思考问题，找到双赢的解决方案。

在客户沟通中，这些技能同样重要。通过感知客户的非语言信号，我们可以更好地理解他们的需求；通过主动倾听，我们可以准确把握客户的真实想法；通过同理心，我们可以站在客户的角度思考问题，提供更贴心的服务。

总之，提升说话能力不仅仅是学习表达技巧，更重要的是培养感知技能、主动倾听和同理心。这些能力的提升，将帮助我们在职场和生活中建立更和谐的人际关系，实现更有效的沟通。