职场沟通技巧与口才提升秘籍

职场沟通技巧与口才提升秘籍

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36氪

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来源

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https://36kr.com/p/3004344090370053

2.

https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_29755020

3.

https://blog.csdn.net/lanxiaoqing02/article/details/136972684

4.

https://book.douban.com/review/15824650/

5.

https://post.smzdm.com/p/a3469l3d/

6.

https://m.sohu.com/a/817488040_120689749/?pvid=000115_3w_a

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https://m.sohu.com/a/830677853_121798711/?pvid=000115_3w_a

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https://post.smzdm.com/p/a4xrnx7k/

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https://m.ximalaya.com/ask/t5712632

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https://www.hrloo.com/news/69846.html

11.

https://www.ibm.com/cn-zh/think/topics/employee-communication

12.

https://m.ximalaya.com/ask/t6169476

在职场中，你是否遇到过这样的情况：明明工作能力不差，但总是得不到领导的认可？或者在团队协作中，经常因为沟通不畅而产生误会？又或者在重要会议上，发现自己无法清晰表达观点，错失了展现自己的机会？

这些问题，很大程度上都源于职场沟通技巧的缺乏。有效的沟通不仅能帮助我们更好地完成工作，还能提升个人影响力，为职业发展加分。今天，就让我们一起来探讨如何提升职场沟通技巧，成为职场中的沟通高手。

1. 过于冗长，缺乏重点

很多职场人以为沟通就是要多说，其实不然。真正的高效沟通是要在最短的时间内传递最有价值的信息。要做到这一点，需要把握两个关键点：

• 区分核心信息与辅助细节：在准备沟通内容时，首先要明确哪些是核心信息（即必须让对方知道的关键点），哪些是辅助细节（可以补充说明但非必需的内容）。核心信息要放在最前面，辅助细节则根据对方需求适时补充。

• 学会用2-3句话概括主要观点：不要试图一次性把所有信息都说完，而是先用简短的话概括核心内容，这样既能帮助对方快速抓住重点，又能为自己留出更多时间进行深入交流。

2. 缺乏换位思考

职场沟通中，最容易犯的错误就是只站在自己的角度说话。比如当上级询问工作进展时，很多人会习惯性地先解释自己做了多少努力，而不是直接给出结果。这种做法往往会适得其反，让对方觉得你是在找借口。

正确的做法是：

• 先传递结果：直接告诉对方事情的现状或最终结果
• 再解释原因：如果需要，再简要说明导致这个结果的关键原因
• 最后说明计划：阐述接下来的打算或需要对方支持的地方

3. 忽视非语言沟通

沟通不仅仅是说话，还包括肢体语言、面部表情、语调等非语言因素。这些看似微小的细节，往往能传递出比语言更真实的信息。

• 保持开放姿态：避免交叉双臂，保持眼神交流
• 控制语速和音量：避免过快或过慢，确保信息清晰传达
• 适时运用手势：恰当的手势能增强表达效果

1. 基础语言训练

• 发音练习：清晰准确的发音是良好表达的基础
• 词汇积累：丰富自己的词汇量，避免重复使用相同的词语
• 语句组织：学习如何更流畅地组织语言，避免口头禅

2. 逻辑思维训练

• 结构化思维：学会用“首先、其次、最后”等词语组织语言
• 案例分析：通过分析具体案例提升问题解决能力
• 模拟演练：在模拟场景中锻炼快速思考和表达能力

3. 情感表达训练

• 肢体语言运用：通过手势、表情等增强表达效果
• 语调变化：学会用不同的语调表达不同的情感
• 故事讲述：用故事化的表达方式增加感染力

案例一：用PREP原则提升沟通效率

在职场中，我们经常会遇到这样的沟通情境：有些人看似滔滔不绝，实则离题万里，让人听得云里雾里，完全无法把握对方要表达的核心观点。这种低效的沟通方式不仅浪费了时间，还可能引发误解和冲突。那么，如何才能高效表达核心观点，让职场沟通更加顺畅呢？答案就是掌握PREP原则。

PREP原则的含义

PREP原则即“结论先行”原则，来源于日本顶尖咨询师大石哲之的《靠谱》一书。它强调在陈述观点时，要先说结论，使他人在第一时间就能了解到对话的重点。接着再说明原因，通过具体的事例来辅助强化中心思想，做到有理有据。最后，重复核心观点，完成一次清晰闭环的表达。

PREP原则的四个步骤

1. P（Point）：观点
   • 清晰地表达沟通的观点，让别人知道你意图表达的核心意思。
2. R（Reason）：原因
   • 介绍观点背后的原因，这些原因需要符合逻辑，能够印证前面的观点。
3. E（Example）：例子
   • 通过举一些具体、单独的例子或事实，让听众或沟通者能够直观、感性地理解你的观点和原因。
4. P（Point）：重申观点
   • 在沟通的结尾重申一下自己的观点，用来总结和强调，使沟通者再次清晰地了解你表达的意思。

职场沟通中使用PREP原则的原因

1. 提高沟通效率：PREP原则能够帮助沟通者快速、准确地传达核心观点，避免冗长和离题的讨论，从而提高沟通效率。
2. 增强说服力：通过先提出结论，再给出依据和例证，PREP原则使论证过程更加完整、有逻辑，能够增强说服力，使对方更容易接受和理解你的观点。
3. 促进思维清晰：使用PREP原则要求沟通者在表达前进行清晰的思考和逻辑梳理，这有助于避免思维跳跃和混乱，使沟通更加连贯和易于理解。
4. 提升专业形象：掌握并熟练运用PREP原则的沟通者，能够展现出严谨、专业的沟通风格，有助于提升个人在职场中的形象和地位。

因此，学会并灵活运用PREP原则，对于提升职场沟通效率、增强说服力和促进个人职业发展具有重要意义。

案例二：通过换位思考化解职场矛盾

小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。

起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。

这个案例中，小贾的处理方式值得商榷：

• 及时沟通：当发现同事态度变化时，应该及时主动沟通，了解原因
• 换位思考：尝试理解对方立场，可能是误会或压力导致
• 避免直接对抗：不要轻易选择“告状”这种对抗性方式

正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。

时间管理工具：四象限法则

将任务分为四类：

• 重要且紧急：优先处理
• 重要不紧急：计划安排
• 不重要但紧急：委托他人
• 不重要不紧急：适当忽略

情绪管理技巧

• 使用第一人称表达：用“我觉得”替代“你总是”，减少对抗性
• 深呼吸练习：在情绪激动时，先做几次深呼吸
• 设立冷静期：遇到冲突时，给自己和对方一些时间冷静思考

人脉建立建议

• 主动互动：多参加公司活动，与同事建立良好关系
• 善用社交媒体：通过LinkedIn等平台拓展职业圈
• 定期跟进：与重要人脉保持定期联系

职场沟通能力的提升是一个持续的过程，需要我们在日常工作中不断练习和总结。通过掌握这些实用技巧，相信你能在职场中更加游刃有余，实现个人价值的同时，也为团队创造更多价值。